02.11.2016 | 21:32 Uhr | 204 Views
Hallo! Mein Paket ist an zwei Seiten beschädigt und aufgerissen bei mir angekommen.
Inhalt sieht dementsprechend zerdrückt aus.
Das sollte eigentlich nicht passieren.
Bestell-/Kundennummer: 07623411121107
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Warenwertes
Antwort auf die Beschwerde vom 02.11.2016
Hallo Miklas S.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Ihre Sendung während des Transportes beshädigt wurde.
Um Ihre Schadenmeldung bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und dem Betreff "ReclaBox 129214" an socialmedia@hermesworld.com zu senden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 5
Haben Sie das auch beim Paketboten vermerkt, daß das Paket beschädigt ist? Ansonsten wird es wohl schlecht um Ihre Ansprüche stehen.
Außerdem hätte der Kunde auch die Annahme verweigern dürfen mit Verweis auf die Beschädigung. Das muss ja nicht durch den Zusteller selbst verursacht gewesen sein.
Hermes hat nun geschrieben:
"Bei der Prüfung Ihrer Unterlagen ist uns aufgefallen, dass noch folgende Unterlagen für eine Regulierung des Schadens fehlen:
Schadenanzeigekarte (bei Zustellung vom Hermes Boten unterschrieben)
detaillierte Angaben zur Beschädigung der Ware
detaillierte Angaben zur Außenverpackung und deren Zustand bei Auslieferung
detaillierte Angaben zur Innenverpackung
Fotos der beschädigten Ware
Fotos der Außenverpackung
Fotos der Innenverpackung
"
Das bedeutet, dass ich nun auch noch alles dokumentieren soll?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Danke. nach lieferung von fotos zahlungdsbeleg und beschreibung wurde mir dsa geld erstattet.
ob sich der zeitaufwand gelohnt steht dann allerdings auf einem anderem blatt.