Es scheint eine Masche der Markendiscounter zu sein, Produkte im Kassensystem zu verteuern und die Auszeichnung am Regal erst Tage später oder gar nicht zu ändern.
Geschen, heute, am 04.11.2016, im Netto Markt vor Ort. Schlimm finde ich nur, dasselbe ist mir vor zwei Wochen im Lidl auch passiert mit dem selben Produkt. Da habe ich es auch zu spät bemerkt und eine Woche später war das Produkt am Regal immer noch für 2,99 Euro ausgezeichnet. Habe es an der Kasse aber gemerkt, dass hier 3,29 Euro berechnet wurden. Daraufhin habe ich mich beschwert und erst jetzt ging ein Mitarbeiter ans Regal und nahm das Preischild runter. Das zuviel bezahlte Geld hat Lidl dann zurückgegeben, auch das von vor einer Woche sogar ohne Kassenbelуg. Wie viele Kunden haben das aber bis dahin nicht gemerkt und einfach akzeptiert. Wer kontrolliert schon einen Kassenzettel.
So bekommt man keine zufriedenen Kunden.
Meine Forderung an Netto Marken-Discount:
Umgehend Preisänderungen am Regal ändern.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Also erst einmal kontrollieren sehr wohl sehr viele Kunden regelmässig ihren Kassenzettel, sollte eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein, denn Fehler passieren nunmal. Und wenn Kunden dazu nicht bereit oder zu gutgläubig sind, dann ist das ihr Problem.
Zu den falschen Preisen kann ich nur sagen, warum unterstellen Sie darin eine Absicht? Die Preise in den Geschäften ändern sich rasant schnell, dutzende Angebote jede Woche und Preisänderungen, täglich werden Produkte teurer, wieder billiger usw- die Preise werden von der Zentrale in das Kassensystem eingespeist, aber im Laden kommen die Mitarbeiter mit den Preisänderungen einfach nicht hinterher. Zum einen, weil immer weniger Personal vorhanden ist, und immer mehr Aufgaben auf eine einzelne Person abgeladen werden. Dadurch werden einige Preisänderungen leider auch schlichtweg vergessen oder zeitlich kommt man nicht mehr hinterher, die Preisschilder zu ändern. Häufig fehlt dem Personal auch die Information, dass bspw das Katzenfutter teurer geworden ist, weil es keine Liste gibt die man abarbeiten kann- so passiert es dann, dass einzelne Positionen einfach übersehen werden und dann Tage später immer noch die falschen Preise an den Regalen hängen, ohne das es einem Verkäufer überhaupt bewusst ist oder auffällt- erst dann fällt es auf, wenn der Kunde es an der Kasse reklamiert.
Solange das System dieser Preisänderungen genau so funktioniert, dass die Preise an den Artikeln per Hand aktualisiert werden müssen, und es keine elektronischen Preisschilder gibt, und solange die Verkäufer zig andere Sachen (kassieren, Bestellung machen, Kunden bedienen, Regale auffüllen, saubermachen usw) machen müssen, oftmals 2-3 Sachen zeitgleich- solange wird es immer passieren, dass Preise am Regal fehlerhaft sind.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst