Am 29.10.16 habe ich bei einem Online Shop einige Sachen bestellt. Bis auf einen Artikel habe ich alle anderen erhalten (perfekt durch DHL). Dieser letzte Artikel wurde mir am 2.11.16 um 20.10 Uhr per Mail durch den Shop angekündigt, er sei heute ausgeliefert worden.
Lt. Hermes-Sendungsverlauf ist mir der Artikel am 3.11.16 zugestellt worden. Das ist eine glatte Lüge, es war auch (bis jetzt) kein Hermes bei uns (mein Mann ist zurzeit den ganzen Tag zuhause).
Sendungsverlauf im Detail
- 03.11.2016, 13:21:01 Uhr: Die Sendung wurde zugestellt.
- 03.11.2016, 09:12:52 Uhr: Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
- 03.11.2016, 02:42:25 Uhr: Die Sendung ist im Hermes Verteilzentrum Rheine eingetroffen.
- 02.11.2016, 19:47:01 Uhr: Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert
Ich habe 2 Mails an den Shop geschrieben und eine an Hermes.
Ich bitte um schnellste Klärung und Zustellung meiner Lieferung.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 90507416000271
Meine Forderung an Hermes Versand:
Lieferung meiner Bestellung
Antwort auf die Beschwerde vom 08.11.2016
Hallo ReclaBoxler-3249595,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben Ihre Beschwerde zur internen Aufarbeitung an das zuständige Verteilzentrum weitergeleitet. Die Kollegen vor Ort werden sicherstellen, dass sich die von Ihnen geschilderte Vorkommnisse nicht wiederholen werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Hermes hat heute mein Päckchen gebracht. Vielen Dank nochmal an die sehr freundliche Dame von Weltbild, die mein (nun nicht mehr bestehendes) Problem so unkompliziert gelöst hat!