Ich habe Mitte Oktober einen Artikel bei eBay verkauft und dem Käufer per Hermes Germany zustellen lassen. Der Artikel ist beim Versand beschädigt worden. Es handelt sich um ein Sportgerät/Fitness Rollentrainer. Die Ausführung des Geräts ist sehr stabil, hohle Stahlrohre sowie massiver harter Kunstoff. Die Verpackung bestand aus Kartonagen, Luftpolster, sowie Papier und Zeitung.
Der Artikel ist durch den Transportschaden unbenutzbar geworden. Ein Seitenteil (stabil, massiv, solider Kunstoff) ist durchgebrochen.
Unmittelbar nach Eingang des beschädigten Artikels beim Käufer habe ich Hermes den Schaden gemeldet. Heute wurde mir mitgeteilt, dass Hermes für den Schaden nicht aufkommt.
Die Schadensregulierung wird von Hermes pauschal mit "[. ] bei Hermes ist eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen. [.]", abgelehnt.
Diese Argumentation halte ich für absolut unhaltbar. Wenn ein Artikel der ordnungsgemäß verpackt ist und aus entsprechender Höhe fallengelassen wird letztlich zu Bruch geht, muss keinesfalls zwangsläufig die äußere Verpackung beschädigt werden. Die äußere Verpackung ist in Maßen flexibel und lässt sich strecken bzw. komprimieren. Für den Artikel im Inneren gilt dies nicht zwangsläufig.
Vielmehr handelt es sich hier um ein durchschaubares Manöver der angemessenen Schadensregulierung zu entgehen und dem Kunden den schwarzen Peter zuzuschieben.
Die Verpackung des Artikels war in jedem Fall angemessen und erreicht die Schwelle dessen was einem privaten Versender zugemutet werden kann.
Der Vollständigkeit halber hier noch der Trackingverlauf:
Sendung mit Medea zugestellt
2016-10-25, 14:59:06
Tourenausgang
2016-10-25, 08:28:47
Sendungseingang
2016-10-25, 00:46:44
Sendung am HUB umgeschlagen, Abwurfmeldung
2016-10-24, 21:13:16
Versand HUB
2016-10-24, 15:42:14
Retoure Mitnahme
2016-10-24, 15:42:14
Retoure Mitnahme
2016-10-24, 11:05:59
Sendungseingang
2016-10-22, 11:45:13
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 14270687 Sendungsnummer 02296141000391
Meine Forderung an Hermes:
Schadensregulierung. Erstattung des Warenwerts im Rahmen der Transportversicherung.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.11.2016
Hallo ReclaBoxler-1588897,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die Bearbeitung Ihrer Schadenmeldung ist noch nicht abgeschlossen.
Am 17.11.2016 haben Sie von der Schadenabteilung eine E-Mail bekommen, in der weitere Angaben erbeten wurden. Sollten Sie diese Mail bereits beantwortet haben, bitten wir um etwas Geduld. Wir werden uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst