Am Samstag, den 05.11.2016, sollte meine Lieferung mit dem Winterschlafsack meiner einjährigen Tochter ankommen. Nichts hat sich getan den Tag über, kein Klingeln, nichts. Dann seh ich am Abend im Sendungsverlauf auf Hermes Internetseite: "05.11.2016, 17:25:59 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen." Ich war zum angegebenen Zeitpunkt zu Hause. Am Montag, 07.11.2016, dasselbe Spiel wieder. Ich war zu Hause, am Abend seh ich auf der Website: "07.11.2016, 16:53:12 Uhr: Kunden nicht angetroffen". Heute, den 08.11.2016, war ich sogar den ganzen Tag zu Hause, und nun wieder: "08.11.2016, 16:49:32 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen." Klingel funktioniert einwandfrei. Zur Zeit wird unser Aufzug repariert und wir wohnen im 7. Stock. Ich nehme an, es liegt an der Faulheit unseres Zulieferers, dass unsere Tochter ihren Winterschlafsack nicht bekommt. Ich schleppe meine Tochter seit vier Wochen jeden Tag in den 7. Stock und ein Mann schafft es nicht ein Stück Stoff in den 7. Stock zu tragen. Unverschämtheit. Eine riesen Sauerei von Hermes. Ich bin so sauer. Nach drei Zustellversuchen wird das Paket zurückgeschickt. Heute war der dritte Zustellversuch. Nun muss ich es erneut bestellen. Riesengroße Frechheit.
Meine Forderung an Hermes:
Zuverlässige Lieferung meines Pakets
Antwort auf die Beschwerde vom 08.11.2016
Hallo Julia Krumhoff,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendung bisher nicht erhalten haben. Selbsverständlich geben wir es an das zuständige Verteilzenrtum weiter und setzen uns dafür ein, dass Sie Ihre Sendung erhalten werden.
Bitte schicken Sie uns daher eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer unter dem Betreff "ReclaBox 129655" an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Mein Paket wurde wieder zurückgeschickt. Das neu Bestellte bekam ich erst nachdem der Aufzug repariert war. Leider kann man sich den Dienstleister bei Onlinebestellungen meist nicht aussuchen. Sonst würde ich nie wieder Hermes wählen.