Ich habe bei Amazon ein gebrauchtes Handy verkauft. Es wurde am 07.10.2016 mit Hermes verschickt.
Die Adresse des Käufers wurde überprüft. Alles stimmte. Nach zehn Tagen unterwegs kam das Paket zurück. Die Verpackung war kaputt und es war noch ein zusätzlicher Klebestreifen drauf. Mit dem Fahrer konnte man nicht sprechen, weil er die deutsche Sprache nicht beherrschte. Er zuckte nur aus den Schultern. Jetzt hab ich eine Schadensanzeige von Hermes ausgefüllt, Bilder an Hermes geschickt. Bis heute kein Ergebnis. Es ist wirklich schade, dass man mit einigen Fahrern, wenn was schief läuft, nicht einmal kommunizieren kann.
Der Käufer hat sein Geld bei Amazon zurückgeholt. Ich hab keine Ware und auch kein Geld.
Hoffe, dass sich Hermes meldet und den Verlust ersetzt, damit ich nicht weitere Schritte einleiten muss. Bis jetzt hab ich nur gute Erfahrungen bei Hermes gemacht, hoffe, dass ich auch in Zukunft meine Pakete mit diesem Versand Unternehmen verschicken werde.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr. Hermes 46280012003
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Verkaufserlös bei Amazon
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2016
Guten Abend lieber ReclaBoxler-1609371,
wir werden den Schadenfall erneut zur Prüfung der Fachabteilung vorlegen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 5
Ich habe auch heftige Probleme mit Hermes! Mir hat der Fahrer ein Paket mit einem Wert von 400€ geklaut! Ich habe nicht das Gefühl, das sich Hermes ernsthaft drum kümmert und ich die 400€ für nicht gelieferte Ware zahlen muss! Ich versuche hier auch eine Beschwerde zu veröffentlichen!
Leider noch nicht.
Die haben sich aber gemeldet und ich bin mir ziemlich sicher das es geklärt wird, so wie ich es bis jetzt von hermes weiß. Melde mich wenn es weitere Infos gibt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Gelöst so wie ich auch von Hermes gewohnt bin. Danke werde auch weiter Kundin bei euch sein.
Danke Hermes. Werde auch weiterhin mit so einem Unternehmen versenden.