Meine Sendung wurde nicht bei der Zustelladresse abgeliefert, sondern auch noch bei einem net mal HERMES bekannten Paketshop abgeliefert und sei jetzt zur Abholung bereit. Im Briefkasten war natürlich auch keine Benachrichtigung. Also wie gesagt, die Servicenr. angerufen und er konnte keinen verbuchten Aufenthaltsort zu meiner Sendung finden. Ich hab schon bei allen drei gemeldeten Paketshops im Umkreis nachgefragt; keiner hatte meine Sendung. Über die Amazon-Sendungsverfolgung am PC las ich dann: "Zur Abholung bereit in Maintal". Keine genaueren Angaben, und rund um Maintal gibt es dutzende Paketshops.
Wenn ich schon dabei bin, mich zu beschweren, evtl. in allen Fällen über diesen Hermes-Zusteller im PLZ-Gebiet 63533 mit Hanauer Nummernschild (HU) und weißem, runtergekommenen Hundefänger/Kastenwagen, ihr müsst anscheinend eure Mitarbeiter extra im Verkehrsrecht und der StVO schulen? Das oben beschriebene Fahrzeug blockierte mir schon die komplette Straße (und ließ sich trotz Blickkontakt mit mir net dabei stören, erst seine paar Briefe oder sehr kompakte Lieferung fertig zuzustellen) und hielt/parkte mehrfach verkehrsbehindernd.
Außerdem habe ich schon zweimal keine Benachrichtigung im Briefkasten gehabt. Der Zusteller hatte es beim Nachbarn abgegeben, ohne eine Info an mich. Das andere Mal bei einem Paketshop und ich musste wieder suchen und hinterherlaufen.
Bestell-/Kundennummer: 72315149118132
Meine Forderung an Hermes:
Extra Fahrschul-Unterricht für beschriebenen Zusteller inklusive Aufklärung über Briefgeheimnis / Verantwortung; das sollte doch die Firmenpolitik von HERMES sein, oder?
Antwort auf die Beschwerde vom 11.11.2016
Hallo Herr Hartmann,
es tut uns sehr leid, dass der Zusteller Ihre Sendung entgegen Ihres Wunsches in einem Paketshop zugestellt hat. Wir werden diese Zustellung umgehend klären. Bitte schreiben sie uns eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com und schreiben Sie "Reclabox 129894" in den Betreff, damit wir eine Kontaktmöglichkeit zu Ihnen haben, sobald wir die Zustellung geklärt haben.
Bitte teilen Sie uns auch das gesamte Nummernschild des Autos mit, das sich nicht an die StVO gehalten hat. Im Postleitzahlengebiet 63533 sind mehrere Zusteller mit weißen Sprintern unterwegs. Bitte nennen Sie uns auch das genaue Datum, damit wir den Wagen zuordnen können.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Wir haben auch so heftige Probleme mit den Hermes Fahrern! Ich versuche gerade ebenfalls hier eine Beschwerde zu veröffentlichen, ich hoffe das es klappt! Mir wurde vom Fahrer ein Paket mit einem Wert von 400€ geklaut!