Ich war selten so sauer. Ich schreibe hier einfach mal die E-Mail, die von mir an Hermes nach dem Vorfall ging:
Hallo, ich habe folgendes Problem. Ich habe dieses Paket nie erhalten. Ich habe an dem Tag zwei weitere Pakete von Hermes bekommen. Ich sehe leider nicht auf dem Gerät des Fahrers, für wie viele Pakete ich unterschreibe. Das Paket mit der oben genannten Sendungsnummer sollte laut Sendungsverfolgung auch erst am 05.11.2016 kommen. Samstag Abend stand aber, dass es zugestellt wurde. Hier war den ganzen Tag jemand zu Haus. Das Paket ist hier nicht angekommen, nicht bei den Nachbarn oder sonst irgendwo. Wie kann das sein, dass der Fahrer drei Pakete scannt, mich unterschreiben lässt und mir nur zwei Pakete gibt? Ich kann auf dem Gerät nicht sehen, um wie viele Pakete es sich handelt. Ich hoffe, dass sie das Paket schnellst möglichst wieder finden und zu mir bringen, sonst werde ich einen Anwalt kontaktieren. Das ist Abzocke und Diebstahl. Ich bitte um sofortige Stellungnahme und einen Rückruf oder die sofortige Lieferung meines Paketes. Der Otto Versand, wo ich bestellt hatte, ist ebenfalls schon informiert. Ich bin stinksauer. Was arbeiten denn für Leute bei ihnen, die Pakete von den Kunden behalten? Das ist eine bodenlose Frechheit. Das habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt.
Hermes und der Otto Versand sind über den Vorfall informiert, aber ich habe das Gefühl, dass ich für Ware bezahlen muss, die ich nie erhalten habe.
An wen kann ich mich noch wenden? Wer kann mir noch helfen?
Bestell-/Kundennummer: Hermes Sendungs-ID 50308119008302
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Lieferung meiner bestellten Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 12.11.2016
Hallo Herr Koch,
der Sachverhalt wird bereits von dem zuständigen Verteilzentrum geklärt.
Unterschriftenvergleiche haben bereits gezeigt, dass Sie am 4.11. persönlich unterschrieben haben.
Es ist richtig, dass Sie nicht ersehen können für wie viele Sendungen Sie unterschreiben, doch bei der Zustellung muss vom Kunden überprüft werden, wie viele Sendungen er übergeben bekommt und wie viele Sendungen der Bote einscannt.
Die Rückmeldung zur der Klärung wird direkt an Ihr Versandhaus geben, sobald dieses uns kontaktiert hat.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 3
Der Otto Versand hat heute eine Email geschrieben, das die Bestellung von seitens Otto storniert wird, so dass ich nicht für die Ware zahlen muss, die nicht erhalten habe.
Das Paket bleibt weiterhin in den weiten des "Hermesland" verschollen.
Wie schon erwähnt hat der Fahrer vor meinen Augen vor der Tür 2 Pakete gescannt und für diese habe ich unterschrieben. Was er vorher in seinem Auto scannt, sehe ich nicht. Für den 4.11. waren laut Sendungsverfolgung 2 Pakete angekündigt, das verschwundene Paket sollte am 5.11. eintreffen laut Sendungsverfolgung. Aus diesem Grund dachte ich, das ich auch nur für 2 Pakete unterschreibe. Der Fahrer hat sich sein Weihnachtsgeld aufgebessert auf Kosten von mir, bzw. Otto. Zum Glück ist der Otto Versand so kulant und hat die Bestellung storniert.
Halbwegs gelöst seitens Otto Versand. Paket immer noch verschollen.
Otto hat die Bestellung storniert, damit ich neu bestellen konnte.