Ein Hermes-Bote klinget bei uns, um ein Paket für einen Nachbarn anzunehmen. Das Paket ist äußerlich schwer beschädigt, sodass wir die Annahme nicht tätigen können. Der Bote, der noch nicht mal Deutsch spricht (soweit sind wir schon gekommen), findet nichts besseres als bei einem anderen Nachbarn zu klingeln. Dieser verweigert auch die Annahme.
Nun geht der Bote mit dem beschädigten Paket ganz einfach zum Originalempfänger (der nicht anwesend), legt das Paket einfach vor seine Haustür und verschwindet. Höchstwahrscheinlich hat er selber die Paketannahme quittiert.
Wir finden diese Vorgehensweise äußerst bedenklich, zumal, wenn man weiß, wie schwer eine Reklamation wenig Erfolgsaussichten hat.
Meine Forderung an Hermes:
Soll man was fordern. Kann nur mit dem Kopf schütteln.
Antwort auf die Beschwerde vom 12.11.2016
Guten Morgen A. Braeckmann,
der von Ihnen dargestellte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unseren Ansprüchen an eine korrekte Zustellung.
Äußerlich stark beschädigte Sendungen werden an das zuständige Verteilzentrum zurückgeführt und dort von den Kollegen überprüft, ob eine Zustellung erfolgen kann.
Da Sie keine Sendungsnummer oder eine Anschrift benannt haben, bitten wir Sie dem Empfänger der Sendung auszurichten, er möge bitte Kontakt mit uns unter socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff " ReclaBox ID 129938" aufnehmen.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst