Warte seit zwei Tagen auf ein Paket, aber keiner weiß, wo es ist

Hamburg

An die netten Leute von Hermes, wie kann es sein, dass man seit zwei Tagen auf eine Sendung wartet, die hätte am Freitag schon geliefert werden sollen, aber nicht ankommt und mir keiner sagen kann, warum der Fahrer es nicht geregelt bekommt sie zuzustellen. Die Aussage am Telefon ist eher labida und nicht nachvollziehbar. Es könnte sein, dass das Auto zu voll war, dass er krank geworden ist und dass es eben schon zu spät war. Da ist man zwei Tage so gut es geht zu Hause und wartet auf Post, die nicht ankommt. Finde das sehr ärgerlich und frage mich, ob das die Regel ist bei Hermes. Sollte die Sendung am Montag wieder nicht kommen, werde ich die Sendung stornieren und die Ware auch nicht mehr annehmen.

Meine Forderung an Hermes:

Schnelle Lieferung am Montag, sonst Reklamation und Beschwerde bei Abteilung für Qualitätsmanagement

Antwort auf die Beschwerde vom 13.11.2016
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Social Service

14.11.2016 | 08:07 Uhr

Hallo T. Amberger,

es tut uns leid, dass der Bote es nicht am 12.11. geschafft hat innerhalb unseres Zeitfensters bis 20:00 Uhr Ihnen die Sendung zuzustellen.

Wir freuen uns, dass Sie die Sendung inzwischen erhalten haben.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Paketfahrer war heute hier (Sonntag). Hat das Paket gerade abgegeben.