Habe mein Becker Navi ("pro"!) eingesandt mit der Bitte um ein Karten-Update, da mein Internet eine stundenlange Verbindung, wie dafür erforderlich, leider nicht bietet (lebe auf dem Land, im südöstlichen Freistaat).
Nach zwei Wochen Nachfrage - "Es liegt uns keine Einsendung von Ihnen vor". Nach Angabe des DHL-Codes ist es dann irgendwann plötzlich doch auffindbar.
Eine weitere Woche später kommt das Gerät zurück, kommentarlos. Es stellt sich heraus, dass ich ein Austauschgerät erhalten habe. Alle in mein ursprüngliches Navi eingegebenen Adressen sind damit futsch.
Und eine weitere Woche später meldet mir mein Austauschgerät: "Ihr Kartenmaterial ist älter als 12 Monate, führen Sie ein Update durch. "
Außerdem anzumerken: das Navi kennt nicht einmal die Straße, in der ich wohne, obwohl es die schon seit mehr als 5 Jahren gibt.
Fazit: wer Becker als renommierte Autoradiomarke der 60er und 70er kennt, sollte sich davon nicht blenden lassen. Finger weg von Becker bei einem Neukauf - die Firma ist nicht einmal mehr ein Schatten vergangener Jahre.
Bestell-/Kundennummer: SAN051061
Meine Forderung an Becker Navigation:
Eine Entschuldigung, ein echtes update, und keine ellenlangen 08/15 Schreiben, die für alle möglichen Fälle verwendet werden
Antwort auf die Beschwerde vom 21.11.2016
Wir sind mit Herrn Heger per E-Mail in Kontakt. Leider ist es uns nicht möglich Kartenupdates für Kunden kostenfrei durchzuführen, welche über das Internet heruntergeladen werden können. Wir haben Herrn Heger sein Gerät geprüft und auch festgestellt das die Lizenzen für den Kartenupdate installiert sind und somit einem Update durch Herrn Heger über das Internet nichts im Wege steht. Für Extremfälle bieten wir einen Kostenpflichtigen Service an, wie im Internet dargestellt. Herr Heger hat diesen kostenpflichtigen Service abgelehnt.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Habe mein Original-Navi vor ein paar Tagen zurück erhalten - mit kostenlosem Update auf Kulanzbasis. Ein Kunde mit instabiler Internetverbindung bedankt sich!