Hallo!
Wir erwarten ein Paket, dieses sollte am 11.11.2016 zugestellt werden. Nach telefonischen Rückfragen, wo nur gelogen wurde, dass sich die Balken biegen, war dann gestern Abend um 17:53 Uhr im System, Zustellversuch, Kunde nicht angetroffen.
Zu diesem Zeitpunkt habe ich gerade mit Hermes telefoniert. und es war kein Hermes Fahrer da.
Muss dazu sagen, ich habe zwei Hunden, die auf jeden Fall anschlagen, wenn sich jemand der Haustüre nähert.
Heute wurde mir gesagt, Beschwerde zwecklos, Fahrer war in falscher Ortschaft, Paket ist vor Freitag nicht da.
Ich warte seit dem 11.11.2016 auf ein wichtiges Paket. Geht es noch?
Bestell-/Kundennummer: 70314145080254
Meine Forderung an Hermes:
Ich möchte noch heute das Paket und wenigstens eine Entschädigung für meinen Sohn, denn für ihn war das Geschenk in dem Paket.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.11.2016
Hallo Frau Kratz,
es ist verständlich, dass Sie verärgert sind, weil Ihre Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Die Kollegen des Verteilzentrums sind gebeten worden die Zustellung schnellstmöglich sicherzustellen.
Selbstverständlich werden die im System angegebenen Zustellversuche intern überprüft werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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