Zustellung meines sehnlich erwarteten Paketes sollte laut Hermes am 16.11.2016 erfolgen. War ab mittags 14 Uhr zu Hause. Um 18 Uhr lese ich in der Sendungsverfolgung: "17:21 Uhr, Kunde nicht angetroffen" (gelogen), Hermes angerufen, reklamiert, Beschwerde hinterlegt, mitgeteilt, bekommen, dass der Fahrer morgen erneut zustellt. Das gleiche Dilemma am 17.11.2016. Mittags ab 15 Uhr zu Hause, ständig aus dem Fenster geschaut (ich muss dazu sagen, wir wohnen sehr ländlich, fahren um diese Zeit zwei bis drei Autos durch) - nichts. Um 18:38 Uhr wieder "Kunde nicht angetroffen" (wieder gelogen). Ich wieder dort angerufen, aber helfen kann und will mir da keiner. Ich möchte heute dieses Paket haben und ich bin nicht gewillt, nur aus Faulheit des Fahrers am Montag das Paket in der Packstation abzuholen, denn darauf läuft es meiner Ansicht nach hinaus. Der hat keinen Bock, im Außenbereich zuzustellen.
Bestell-/Kundennummer: 02319127006054
Meine Forderung an Hermes:
Heutige Zustellung des Paketes
Antwort auf die Beschwerde vom 18.11.2016
Hallo Herr Wolzenburg,
es tut uns sehr leid, dass Sie vergeblich zwei Tage auf die Sendung gewartet haben. Dafür entschuldigen wir uns bei Ihnen.
Die zuständigen Kollegen sind informiert die heutige Zustellung der Sendung an Ihrer Anschrift sicherzustellen.
Wir werden intern die vom Boten angegebenen Zustellversuche überprüfen lassen.
Den Verlauf der Sendung halten wir bis zur Zustellung unter Beobachtung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Angeblich war der eigentliche Zusteller 2 Tage im Urlaub und die Vertretung hat Ihm ein riesiges Chaos hinterlassen! Keine Ahnung, mein Paket wurde mitlerweile zugestellt!