Nachdem ich nun seit Dienstag auf eine Lieferung von Amazon warte, stelle ich mir die Frage, was ich denn als Prime Kunde noch für Vorteile habe.
Hermes hat seit Dienstag, 15.11.2016, mein Paket in der Zustellung.
Und am 16.11.2016 wieder.
Und am 17.11.2016 wieder.
Und am 18.11.2016 wieder.
Die Sendungsverfolgung sagt, Adresse war nicht zu finden am 17.11.2016 Abend. Die Tage zuvor wurde ohne Angabe von Gründen nicht geliefert.
Am 18.11.2016 wurde schon am Morgen festgestellt, dass die Adresse nicht zu finden ist, zu einem Zeitpunkt, an dem es unmöglich ist, dass der Ausfahrer schon vor Ort ist.
Was soll ich davon halten, vor allem mit dem Hintergrund, dass mein Haus hier seit 100 Jahren steht und ich die Wochen zuvor auch von Hermes beliefert wurde? Ich suche mir meinen Lieferanten meist schon danach aus, dass sie NICHT mit Hermes liefern, manchmal ist dies aber nicht zu beeinflussen, dann muss ich leider in den saueren Apfel beissen. Die letzten drei Lieferungen war meine Adresse zu finden. War da der Asufahrer an der Reihe, der lesen konnte?
Bestell-/Kundennummer: 72318132126763
Meine Forderung an Hermes:
Lernt Euren Fahrer und auch den Disponenten endlich mal lesen und unterlasst das lästige Schwindeln, von wegen nicht zu finden und nicht daheim. Service verbessern.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.11.2016
Hallo CS,
der Verlauf der Sendung entspricht in gar keiner Weise unseren Ansprüchen an eine korrekte Zustellung.
Die Kollegen des zuständigen Verteilzentrums sind bereits informiert die heutige Zustellung sicherzustellen und den Vorgang intern aufarbeiten zu lassen.
Bis zur Zustellung behalten wir die Sendung unter Beobachtung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Die Lieferung erfolgte mittlerweile.
Die Gründe die mir eine wirklich freundliche Mitarbeiterin von Hermes am Telefon für die, in meinen Augen unzumutbare Verzögerung, genannt hat kann ich allerdings nicht nachvollziehen.
Ein Adresszusatz (Ortsteil) der bei keiner meiner bisherigen Lieferungen ein Problem war, soll schuld gewesen sein.
Ich habe mich bei Amazon schon erkundigt, ob die Möglichkeit besteht einen Lieferdienst grundsätzlich zu verweigern.
Ich zahle einen Jahresbeitrag für die Primemitgliedschaft, damit sind gewisse Vorzüge verbunden, diese will ich dann aber auch nutzen.
Der Vorgang ist mit viel Ärger abgeschlossen.
Leider weiß ich, dass es nicht das letzte mal war, bei dem ich mich mit solchen Dingen Ärgern muss.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst