Ein Paket mit zehn Winterjacken mit Firmenlogo wurde nicht an den vereinbarten Ort abgestellt. Hermes teilt mit, wurde am vereinbarten Ort abgelegt. Das war nicht möglich, dieser Ort war nicht zugänglich. Der Bote war Tage später hier und hat uns gezeigt, dass er das Paket in einer offenen Lagerhalle abgestellt hat. Die Halle ist von der Straße einsehbar und das Grundstück nicht verschlossen. Hermes reagiert auf unsere Anfragen nicht, sondern kommuniziert nur mit dem Versender. Es werden immer neue Ausflüchte gesucht und somit Zeit vergeudet. Die Winterjacken werden dringend benötigt.
Zur angeblichen Zustellzeit waren wir auch zu Hause. Auch dafür gibt es Zeugen.
Bestell-/Kundennummer: Hermes Sendung 46305063781
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung
Antwort auf die Beschwerde vom 21.11.2016
Hallo Herr Otte,
da Ihr Versender mit unseren ProfiPaketService versendet, wird aus vertraglichen Gründen nur mit dem Versender reguliert, der Sie dann wiederum auszahlt.
Der Vorgang ist in Bearbeitung.
Bitte erfragen Sie nähere Einzelheiten zum Bearbeitungsstand bei dem Versender.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Es wird nur mit Ausflüchten kommentiert. Keine konkrete Antwort. Uns ist der Schaden entstanden, nicht dem Versender, der sich wirklich bemüht. Wir haben die Sache an unsere Rechtsanwältin abgegeben. Der Zusteller
gibt auch bei anderen Paketen falsche Zustellzeiten an. wir haben kein Vertrauen mehr.
Wir haben einen Anwalt eingeschaltet. Die Firma Hermes ist nicht kooperativ, wir haben nichts mehr gehört.
Hermes möchte nur einen Bruchteil des entstandenen Schaden übernehmen. Der Schaden entstand durch grobe Fahrlässigkeit des Zustellers.
Nachdem wir einen Anwalt eigeschaltet haben und uns der Versender unterstützt hat, ist die Beschwerde gelöst.