Mal wieder ein Paket beim Hermes Paketshop eingeliefert (Freitag, 18.11. 17:05), siehe da, heute, 3 Tage später, noch immer in der Sendungsverfolgung: Sowohl Quittungsnummer (65682900002691) als auch Auftragsnummer 007656829003765 unbekannt. Langsam reicht es mit Hermes, mal stehen die Sendungsverfolgungen tagelang auf dem gleichen Stand, mal hockt man zu Hause und will die Sendung in Empfang nehmen, da wird es einfach beim Nachbarn reingeworfen, weil der ja im Erdgeschoss wohnt und dann wird angegeben man wäre nicht anzutreffen gewesen.
Kann ja wohl echt nicht wahr sein.
Meine Forderung an Hermes:
Klärung des Sendestatus und Stellungnahme warum Hermes auch nach Jahren die Sendungsverfolgung nicht halbwegs zeitlich in Relation zum Vorgang abzubilden.
Antwort auf die Beschwerde vom 23.11.2016
Hallo ReclaBoxler-1529508,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Die genannte Sendung befindet sich heute in der Zustellung, das wird in der Sendungsverfolgung auch angezeigt.
Der Grund für die in diesem Fall verzögerte Anzeige ist die Abgabe der Sendung nach der letzten Leerung des Paketshops vor dem Wochenende.
Die Bearbeitung der Sendung mit der ersten Dokumentation erfolgt dann am Montag, mit der Anzeige, dass die Sendung vom Abgabeverteilzentrum weitergeleitet wird. Ab diesem Zeitpunkt wird die Sendungsverfolgung nach jedem Scan aktualisiert.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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