Ich bekam Anfang November ein Paket aus einem Internetkauf. Das Paket wurde geöffnet und wir bekamen einen Schock. Es ist ein Elektroküchengerät gebraucht im Wert von 300 Euro drin gewesen. Habe auch ausreichend Fotos und Videos vor Versand bekommen, dass das Gerät unbeschädigt war. Nun waren Knöpfe abgebrochen, auf einer Seite ein Loch im Karton, wo wohl der abgebrochene Knopf rausgefallen ist. Der Karton komplett ölig. Das ganze Getriebeöl ist ausgelaufen. Leider ist das Gerät komplett defekt. Es sollte das Weihnachtsgeschenk für meine Tochter sein und ärgert mich umso mehr. Am 11.11.2016 habe ich die kompletten Unterlagen mit Schadensmeldung abgegeben. Bis heute, 22.11.2016, nicht einmal eine Rückantwort.
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 22.11.2016
Guten Morgen Szilvia Eder,
um den Vorgang zu prüfen, benötigen wir die Sendungsnummer.
Bitte teilen Sie uns diese an socialmedia@hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 130611" mit.
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Nach der Beschwerde hier hat Hermes augenblicklich reagiert. Einige Dinge habe ich noch nachgereicht und 1 Woche später wurde mir der Schaden zu 100% übernommen. Danke und Lob an Hermes