Hallo,
ich habe im Namen meines Arbeitgebers ein für uns sehr wichtiges Paket extra über FedEx nach Tansania versendet, da wir garantieren wollten, dass die Sendung bzw. Ware auch ankommt! Der Fahrer hat uns das Paket und die dazugehörigen Papiere ohne Hinweise oder Beanstandungen abgenommen. (Sendungsnummer: 859203194152)
Beauftragt wurde die Zustellung beim Empfänger.
Nun ist das Paket seit dem 30.09.2016 unterwegs und bis zum 22.11.2016 (!) noch nicht angekommen, noch nicht einmal aus dem Zoll in Tansania.
Nach der Frage: Warum? konnte keiner der bisher kontaktierten und ständig wechselnden Kundendienstmitarbeiter an der Hotline antworten. Es wurden verschiedene Unterlagen nachgefordert, die inzwischen alle nachgereicht wurden. Trotzdem ist eine Zollabfertigung und Übergabe zur Auslieferung wohl nicht möglich!
Sollte dieses Procedere noch weiter gehen und vielleicht auch die verschickte Ware nicht in der Qualität ankommen, in der wir sie verpackt haben, gehen uns definitiv Kunden verloren und unser Know How auch!
Wir bitten um dringende Behebung des Problems.
Bestell-/Kundennummer: 859203194152
Meine Forderung an FedEx:
Abholung / Abfertigung aus dem Zoll und Zustellung beim Empfänger
Antwort auf die Beschwerde vom 23.11.2016
Sehr geehrte Frau Butter-Ionasanu,
vielen Dank für Ihre Hinweise über dieses Portal - unser Kundenserviceteam kümmert sich und wir hoffen, alles zügig klären zu können.
Beste Grüße,
Ihr FedEx Team
kommentare und trackbacks 2
Die Firma FedEx Deutschland hat sich nicht einmal bei uns gemeldet!
Auf Nachfragen unsererseits erfuhren wir Neuigkeiten, jedoch keine positiven. Jetzt wurden Lagergebühren in Tansania erhoben, was wohl in der Vorgangsakte steht, aber nicht an uns übermittelt wurde! Sehr sehr schlechter Service von FedEx! . But-Ion
Was lange währt, wird gut!
Die Sendung wurde in der 49. KW zugestellt. Mit 4 Tagen Verspätung wusste das auch FedEx und hat endlich die Daten im Sendungsverlauf vervollständigt. Es wurde nichts beschädigt oder entwendet. Die ewige Wartezeit hat unserer Ware auch nicht geschadet! FedEx hat sich bei uns übrigens entschuldigt, die Schuld sei aber nicht bei ihnen zu suchen.