Guten Tag
Meine Jahresendabrechung wurde falsch berechnet. Mir werden für eine Rücklastschrift 28 € berechnet. Und das ganze wird 3mal gemacht. Das ergibt 84 €. Habe 374 € eingezahlt es werden aber nur 290 berechnet. Habe aber irgendwie auch 46 € Guthaben. Wie geht das? Es wiederspricht sich doch. Habe deswegen schon mehrfach angerufen und beschwerde eingereicht. Aber es wird nichts gemacht. Ich bin es leid da anzurufen. Weiß nicht mehr weiter. Zu guter letzt haben die mir jetzt noch den Strom zum Wochenende abgestellt. Weil es da Unstimmigkeiten gab. Die erledigt wurden. Sie sind auch nicht in der Lage diesen wieder frei zu machen oder mal eine Bestätigung zu dem jeweiligen Versorger zu schicken. Ich habe kinder die jetzt mit darunter leiden müssen. Weil diese Leute nicht im stande sind schnell zu arbeiten. Jeder den man am Telefon hat erzählt einem was anderes. Weiß nicht mehr weiter es nervt nur noch. Mfg Hameister
Bestell-/Kundennummer: 7890016295
Meine Forderung an primastrom:
Ich möchte die 84 € wieder haben.
Antwort auf die Beschwerde vom 30.11.2016
Sehr geehrte Frau Hameister,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben Ihre Beschwerde mit Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir haben Ihre Jahresendabrechnung erneut überprüft und stellen fest, dass diese korrekt ist.
Dazu im Einzelnen:
Aufgrund der Tatsache, dass Sie den Abschlag für Dezember 2015 zweimal und für Februar 2015 dreimal zurückbuchen ließen, wurden Ihnen jeweils Rücklastschriftgebühren in Rechnung gestellt. Diese haben wir von den geleisteten Abschlagszahlungen abgezogen. Die erwähnte Überzahlung wurde bereits berücksichtigt und mit den anfallenden Abschlägen entsprechend verrechnet. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir in Anbetracht der obigen Ausführungen eine Rückzahlung in Höhe von 84,00 EUR nicht veranlassen können. Derzeit wird noch über eine Kulanzlösung der Teilkostenerstattung entschieden.
Wir hoffen, Ihnen mit unserer Anwort geholfen zu haben. Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom-Team
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