Ich habe bis jetzt die meisten meiner Pakete mit Hermes versandt, da ich bis vor Kurzem noch nie schlechte Erfahrungen mit Hermes gemacht habe.

Vor circa einem Monat habe ich über eBay ein Notebook verkauft. Ich habe es sorgfältig und ordnungsgemäß verpackt (mehrere Schichten Luftpolster Folie - kleine & große Luftkammern, sowie stabiler Karton). Trotzdem kam es beschädigt bei dem Käufer an.

Da die äußerliche Beschaffenheit des Paketes einen Schaden am Gerät nicht vermuten ließ, füllte der Käufer keine Schadensanzeigekarte aus und wandte sich nach Schadensentdeckung direkt an mich.

Eine Ecke des Notebooks ist eingeknickt und das Gehäuse ist aufgeplatzt. Für ihn ist das Notebook so unbrauchbar und ich als Verkäufer bleibe auf dem Schaden sitzen, da sich Hermes weigert mir, trotz ausreichender Verpackung, den Schaden zu erstatten.

Am Telefon wurde mir zugesichert, dass der Schaden erstattet wird. Danach habe mehrfach Bilder der Innen- und Außenverpackung und des beschädigten Artikels an den Kundenservice geschickt, sowie Verkaufsbeleg und Schadensmeldung.

Beide Male hat es sehr lange gedauert, bis ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Was mich jedoch am meisten enttäuscht, ist, dass ich einfach mit der Standardantwort: Der Artikel wäre nicht ausreichend verpackt gewesen und eine Schadensanzeigekarte des Empfängers liegt nicht vor, abgespeist worden bin. Sie könnten mir den Schaden nicht erstatten.

Vom gutem Kundenservice kann hier leider nicht die Rede sein. Eigentlich sollte man davon ausgehen können, dass die Pakete bei Hermes sorgsam und zuverlässig geliefert werden. Leider wurde ich hier eines besseren belehrt.