Unfähigkeit des neuen Personals

Frankenberg

Nachdem die letzten beiden Sendungen (in den letzten drei Wochen) durch HERMES nicht vernünftig zugestellt wurden (einmal wurde ein großes Namensschild an der Haustür "übersehen", ein anderes Mal bin ich nach mehreren irreführenden Benachrichtigungen und Telefongespräch HERMES mit einer Paketshopadresse entgegengekommen, die für mich mehr Aufwand bedeutete) :

1. Benachrichtigungskarte: immer noch nicht richtig ausgefüllt, finde ich am 24.11. Datum ist der 23. 11., wann er wieder anfährt, hat er nicht eigetragen.

2. Am 25. 11. hänge ich (nur auf Verdacht) die Ablagevollmacht, ausgefüllt, an die Haustür. Abends finde ich an der Garage angebracht (die der Fahrer anscheinend für den Hauseingang hält - keine Klingel, kein Namensschild usw.) wieder eine (schlecht ausgefüllte) Benachrichtigungskarte. An der 5 Stufen und 8 m entfernten Haustür hängt natürlich unberührt die Ablagevollmacht - da, wo sie nach HERMES-Karte auch angebracht sein sollte. Telefongespräch ergibt, dass man angeblich auch am 24.11. zustellen wollte (dazu gab es dann gar keine Benachrichtigungskarte!). Ein Termin, bei dem ich dann zu Hause bin oder Paketshop-Lösung wird vorgeschlagen - wegen der Faulheit/Unfähigkeit also entweder ein paar Stunden zu Hause bleiben oder wieder Extra-Weg?

Wer vertraut diesem "Unternehmen" eigentlich noch Waren an? Und da ja nun kurz vorher schon zweimal "meine Beschwerde angenommen" wurde - wann ändert sich denn da was?

Bestell-/Kundennummer: Sendung 443794346198

Meine Forderung an Hermes:

Erbringen der versprochenen Serviceleistung durch geschultes Personal

Antwort auf die Beschwerde vom 29.11.2016
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Social Service

29.11.2016 | 12:46 Uhr

Hallo Frank Emmerich,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns sehr leid, dass Sie erneut Anlass zur Reklamation haben. Selbstverständlich geben wir Ihre Beschwerde an das zuständige Verteilzentrum zur internen Aufarbeitung weiter.

Gerne stimmen wir mit Ihnen einen Zustelltag ab. Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 130910" an socialmedia@hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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