Nummer 1.) Das erste Paket war von Weltbild und sollte Anfang November 2016 zugestellt werden. Lt. Sendungsverfolgung wurde es am Zustelltag erfolgreich zugestellt. Ich war an dem Tag zu Hause, es war kein Hermes Auto zu sehen:-( Keine Sendung vor der Tür oder der Terrasse. Garagenvertrag liegt nicht vor. Ich rief bei Hermes in Hamburg an. Eine Dame sagte mir sehr patzig und frech, dass es an Weltbild läge und die stellen immer ohne Quittung zu. Hmmhhh, so dann wieder Anruf bei Weltbild, die mir sagten, dass wäre totaler Quatsch, was Hermes da erzählt und haben die Bücher dann noch mal per DHL zugestellt. Das hat 100% geklappt! Komischerweise sind die angeblich unquittierten Bücher bis heute nicht aufgetaucht.
Nummer 2.) Die zweite Pleite einer versuchten Paketzustellung folgte heute, also die zweite Sdg. -ID, siehe oben. Ein Paket von S-Oliver. Ich rufe bei Hermes nicht mehr an, weil mir das einfach zu blöd ist, als Kunde wieder im Regen zu stehen. Das Paket sollte an einen Hermes Paketshop zugestellt werden. Dieser befindet sich bei einer Tankstelle hier im Ort. Es steht alles akribisch drauf bei der Empfängeradresse. Dann in der Sendungsverfolgung steht: "Adresse konnte nicht gefunden werden". Eine echte Lachnummer. Was sind das für Fahrer bei Hermes? Verstehe ich nicht. Ich habe S-Oliver schon geschrieben, dass Sie bitte nicht mehr Hermes als Versandpartner nehmen und lieber DHL nehmen. Denen vertraue ich mehr, den Fahrer von DHL kenne ich auch persönlich.
Ich will keinen Hermes Versand mehr! Als Kunde brauche ich einen zuverlässigen Versandpartner. Absolutes Nogo!
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 74406406001064 u. 95333106182652
Meine Forderung an Hermes:
Fahrer bei Hermes besser schulen und zuverlässiges Personal einstellen
Antwort auf die Beschwerde vom 02.12.2016
ReclaBoxler-8133654,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die aktuelle Sendung steht am gewünschten Paketshop zur Abholung bereit.
Wir danken für Ihre Hinweise und werden die geschilderten Fälle im Nachgang aufarbeiten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Services Team der Hermes Germany GmbH
socialmedia@hermesworld.com
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Habe heute die Nachricht erhalten, das die Sendung Nummer 2 im Paketshop heute um 14:09 Uhr zugestellt wurde. Na, dann wurde der Paketshop doch gefunden;-) Also fast erledigt. Steht nur der Kommentar zur Sendung Nr. 1 aus.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst