Hallo,
Am 25.11 sollte meine Sendung von Hermes ankommen. Der Zusteller hat diese wieder mitgenommen, da auf der Klingel neben meinem Namen noch der Name meines Partners steht. Ich habe daraufhin bei der Hotline angerufen und es wurde wohl notiert. Habe sogar die Klingel auf meinen Namen geändert. Es ist aber immer noch nichts passiert, die Sendung liegt noch zur "Adressklärung" in der Niederlassung Rendsburg. Ich habe die Ware schon bezahlt und benötige sie aller spätestens zum 5.12.2016!
Mit freundlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 73329135213465
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung meiner Sendung
Antwort auf die Beschwerde vom 02.12.2016
Liebe Frau Cinar,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und bitten für die entstanenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Natürlich werden wir den Sachverhalt so schnell wie möglich aufklären, damit Sie nicht länger auf Ihre Sendung warten müssen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Services Team der Hermes Germany GmbH
socialmedia@hermesworld.com
kommentare und trackbacks 2
Ich habe von Hermes schnell eine Antwort bekommen, darüber bin ich froh.
Aber: In der Mail die ich in meinem privatem E-Mail Postfach hatte wurde mir erklärt, dass das zuständige Verteilzentrum angemahnt wird und dieses maximal 2 Werktage in Anspruch nimmt. Am nächsten Tag war der Paketstatus auf "Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum Rendsburg aufbewahrt" aktualisiert. Da mich die Aussage stutzig gemacht hat, habe ich dann zum zweiten Mal kostenpflichtig bei der Kundenhotline angerufen. Die nette Dame am Telefon teilte mir mit das die Sendung Montag (heute) ankommt. Heute war tatsächlich der Paketbote da, aber er hatte mir das Andere (Donnerstag bei Amazon bestellt, wieder Versand mit Hermes) zugestellt.
Diese Sendung ist sehr wichtig für mich, denn sie enthält ein Geschenk für meine kranke Mutter die am 7.12 Geburtstag hat!
Ich hoffe das es noch vorher ankommt, sonst werde ich die zukünftigen Sendungen an DHL-Packstationen bestellen.
Habe die Sendung heute bekommen!
Bin sehr froh das sie noch vor Mamas Geburtstag gekommen ist!