Habe mir über preis24.de einen Neuvertrag bei Vodafone am 14.10.2016 gemacht mit dem neuen iPhone 7 plus in Diamamtschwarz. Dass das Gerät eine längere Lieferzeit mit sich bringt wusste ich aber dass ich dann am 16.11.2016 schon die erste Rechnung von Vodafone bekommen habe ist hart. Habe bei preis24.de angerufen und gefragt wie das sein kann. Gesagt wurde mir dass Sie den Vertragab 01.11.2016 mit Vodafone gestartet haben und ich würde eine Gutschrift erhalten (1-2 Wochen Bearbeitungszeit) und ich muss die Rechnung schicken, geschickt am 17.11.2016 und bis heute keine Nachricht erhalten. Desweiteren wurde ich mit einer Aussage getröstet dass das Smartphone im Moment nicht lieferbar ist und es noch 1-2 Wochen gehen würde. In sämtlichen Apple Stores sind die Smartphones verfügbar. Ich persönlich war bei meinem ersten Vertrag über Preis.24.de sehr überzeugt und nun sowas?
Bestell-/Kundennummer: 18317528
Meine Forderung an preis24.de:
100%ige Gutschrift des Rechnungsbetrages und schnelleren Versand des Smartphones ansonsten Widerruf des Vertrages (rechtlich)
Antwort auf die Beschwerde vom 04.12.2016
Guten Tag,
vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens.
Wie schon im Angebot angegeben, war das Gerät zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung noch nicht verfügbar. Nach Rücksprache mit unserem Versender können wir Ihnen aber mitteilen, dass Sie im Laufe dieser Woche beliefert werden. Den Tracking Code zur Sendungsverfolgung haben wir Ihnen per Mail zukommen lassen.
Wir bedauern die lange Wartezeit und bedanken und für Ihre Geduld.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr preis24. de-Team
kommentare und trackbacks 6
Kein tracking Code erhalten und keine Gutschrift sowie eine Nachricht von preis24.de.
Was sagt die Hotline?
Ich finde es komisch, dass auf diesem Forum hier einem eine sehr viel vielversprechendere Antwort gegeben wird, als am Telefon :(
Letztlich wartet man doch auf unbestimmte Zeit
Ach Andreas, vor dem 16.12.16 sprich erhalt der nächsten Rechnung wird das Smartphone nicht verfügbar sein. Komisch aber dass es bei dieser anderen Person geklappt hat als er in den vodafone shop gegangen ist. Wie gesagt wenn ich bis zum 12.12 keine Antwort bekommen habe auch nach dem erneuten Anruf gestern bei Preis24.de werde ich den Vertrag widerrufen. Ich habe die faxen dicke.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Neuigkeit: morgen soll eine Lieferung kommen. Was sich genau in dem Paket befindet steht z. Z noch in den Sternen.! Aber wenn mein Smartphone da ist werde ich wieder berichten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst