Ich und meine Familie haben drei Artikel bei Otto gekauft. Diese werden jeweils einzelnd zugeschickt. Die ersten Pakete sollten am 02.12.2016 angekommen sein. Ohne weitere Mitteilung wurden alle drei nach Rheine zur Adressabklärung geschickt. Sie liegen nun seit 01.12.2016 im Verteilerzentrum und es bewegt sich nichts. Unwahrscheinlich, dass so eine Adressabklärung erfolgen kann.
Mein Haus wurde bisher durch jegliche internationale Speditionen und Briefboten gefunden. Niemand scheint Probleme im Auffinden zu haben.
Da ich die Pakete dringend benötige, hoffe ich auf eine schnelle Abklärung. Die E-Mail an Hermes wurde nicht adäquat beantwortet. Anwort nach zwei Tagen: Keine Adressänderung möglich, obwohl ich nur noch einmal genauer beschrieben habe, wo ich wohne. Dies ist keine gute Art und Weise eines zertifizierten Qualitätsmanagements mit Kundenanfragen umzugehen.
Meine Forderung an Hermes:
Ankunft der Ware noch diese Woche
Antwort auf die Beschwerde vom 05.12.2016
Hallo Christina Holl,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Gern prüfen wir den Vorgang. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an socialmedia@hermesworld.com mit Ihren Adressdaten und den entsprechenden Sendungsnummern.
Nennen Sie als Betreff "ReclaBox 131483".
Wir werden Ihnen umgehend eine Rückmeldung geben.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst