Bei meinem E-Bike von Prophete brechen nach fünf Jahren einige Schweißnähte. Fahren ist also aus Sicherheitsgründen nicht mehr möglich.
Leider weigert sich Prophete, hier tätig zu werden, da ich die Rechnung nicht mehr vorlegen kann. Diese habe ich wohl versehentlich entsorgt.
Obwohl Alter usw. anhand der Rahmennummer feststeht und mir zunächst schriftlich eine Lösung auch ohne Rechnung vorgeschlagen wurde, wurde das dann doch wieder abgelehnt.
Hier weiß der eine nicht, was der andere tut.
Weitere Nachfragen, auch die Geschäftsführung, werden gar nicht mehr beantwortet.
Bei solch schwerwiegenden Mängeln sollte eine Firma doch mal Rückgrat zeigen und den Kunden nicht hängen lassen. Das wäre ein seriöses Geschäftsgebahren.
Ist ja nicht ganz bilig, so ein E-Bike.
Meine Forderung an Prophete:
Austausch unter Anrechnung einer Nutzenpauschale
Firmen-Antwort ausstehend seit 9 Jahren, 342 Tagen und 18 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 1
Schauen Sie mal in die Unterlagen.
Das steht bei Prophete in den Bedingungen:
"Auf den Rahmen und Gabel gewähren wir eine 10-jährige Garantie auf Bruchsicherheit.
Die genauen Bedingungen zur Garantie können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Rades entnehmen. "
Sollte da nichts von Kaufbeleg stehen, würde ich nochmals vorsprechen.
Auch wenn Prophete ein Hersteller von überwiegend recht günstigen Rädern ist, das sollte bei normaler Nutzung niemals passieren.