Hermes schlägt jetzt vor, dass ich mich mit dem Versender zwecks Abstimmung der weiteren Vorgehensweise in Verbindung setzen soll, obwohl bestätigt wird, dass das Paket dort bereits abgeholt wurde.
Um es auf den Punkt zu bringen, an dem Vorgang sind drei Parteien beteiligt.
1. Der Auftraggeber (Versender).
2. Das Logistikunternehmen Hermes.
3. Der Empfänger (hoffentlich ich).
Nun ist Partei 3 anscheinend nicht in der Lage, die Vertragserfüllung innerhalb eines akzeptablen Zeitramens umzusetzen und erwartet, dass die beiden Parteien, die das bestehende Problem nicht zu verantworten haben, eine Lösung herbeiführen.
Wieso soll ich mich nach bereits erfolgter Abholung des Paketes durch Hermes mit dem Versender in Verbindung setzen? Das Paket befindet sich nicht mehr bei ihm, sondern verstaubt offensichtlich aufgrund einer organisatorischen Fehlleistung in einem Lager der Firma Hermes.
Bitte Vertrag erfüllen und die bezahlte Dienstleistung erbringen und keine weitere Verschiebung der Ver-
antwortung.
Bestell-/Kundennummer: 84335106833811
Meine Forderung an Hermes:
Vertragserfüllung (Zustellung eines Paketes)
Antwort auf die Beschwerde vom 07.12.2016
Hallo Gert G.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Den Vertrag über die Lieferung der Ware haben Sie mit dem Versender geschlossen. Der Versender ist der Vertragspartner von Hermes.
Deshalb klärt Hermes die Reklamation mit dem Auftraggeber und Sie als Kunde mit dem Versender.
Sollten weiterhin Unklarheiten bestehen, nutzen Sie bitte die E-Mailadresse socialmedia@hermesworld.com für Ihre Fragen, die wir Ihnen gern beantworten werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst