30.12.2016 | 11:07 Uhr | 110 Views
Am 16.09.2016 habe ich eine Reklamation zur Rechnungskorrektur geschickt und um Antwort bis 13.10.2016 gebeten. Rückschein liegt vor! Bis heute habe ich keine Reaktion erhalten.
An der Telefonhotline erreiche ich seit Wochen niemanden, und im Shop bekomme ich folgende Aussage: "Ich kann hier sehen, dass Ihr Schreiben dort eingegangen ist. Helfen kann ich Ihnen allerdings von hier aus nicht. "
Muss man jetzt sogar eine einfache Rechnungskorrektur auf dem Rechtsweg erkämpfen?
Das kann doch nicht das Maß der Dinge sein!
Meine Forderung an Telefonica / O2:
Gutschrift aus Überzahlung und Erstattung der Portokosten für Einschreiben mit Rückschein
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Hallo Sven,
das ist meinem Lebensgefährten auch passiert.Er soll angeblich irgendwelche Abos abgeschlossen haben, nur wußte er nichts davon, zumal die Zeiten wo diese Premium-SMS geschrieben wurden, nicht zu den Zeiten paßt, wo er als LKW-Fahrer seine Pausen hat. O2 darauf aufgefordert, diese Premium-SMS von der Rechnung zu entfernen. Leider hat sich bis Heute nichts getan, da auch die angegebenen Nummern unbekannt sind und er auch eine Drittanbietersperre gebucht hatte.
Hier geht es um über 900 Euro nur an Premium-SMS Kosten. Beim Gericht nachgefragt, dort sagte man, es hätte schon System dahinter.