Hallo,
leider wird die von mir erteilte Abstellgenehmigung von den Hermes-Zustellern regelmäßig ignoriert. Entweder es wird an einem anderen Platz abgelegt oder erst gar nicht zugestellt. Durch mehrfache Zustellversuche dauert ein Hermes-Paket bei mir im Schnitt ca. 10 Tage (das ist so nicht akzeptabel!)! Entweder fehlt den Zustellern der Hinweis auf eine erteilte Abstellgenehmigung bzw. Abstellort oder sie sind der deutschen Sprache nicht mächtig und verstehen nicht was Abstellgenehmigung bedeutet und wo das Paket abgestellt werden soll. Die größte Frechheit waren NICHT erfolgte Zustellversuche (keine Benachrichtigung im Briefkasten) die in der Sendungsverfolgung an Tag 1 mit "Empfänger wurde nicht angetroffen" und an Tag 2 mit "Adresse konnte nicht gefunden werden bzw. Adresse nicht korrekt" angegeben wurden. Das heißt also der Zusteller hat am zweiten Tag die Adresse nicht mehr gefunden unter der er mich am Vortag nicht angetroffen hat? Ich vetstehe daß es im Weihnachtsgeschäft zu Verzögerungen kommen kann bzw. daß hier auch Aushilfen eingesetzt werden müssen. Diese sollten dann aber als Mindestanforderung wenigstens Grundkenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift besitzen!
Hermes sollte sich hier überlegen wie Sendungsverfügungen (Abstellvollmacht, Abstellort, Abgabe im Shop usw.) besser mit dem Zusteller kommuniziert werden können. Evtl. Pakete mit Sendungsverfügung extra Kennzeichnen, dies würde mehrfache Zustellversuche verhindern und somit für mehr Zeit für die Zusteller sorgen und zufriedenere Kunden bringen weil die Zustelldauer verkürzt würde.
Gruß
Thomas B.
Bestell-/Kundennummer: 73340128935317
Meine Forderung an Hermes:
Einhaltung meiner Sendungsverfügungen: Abstellgenehmigung und Abstellort
Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2016
Guten Morgen Thomas B.,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihre Reklamation der Laufzeit können wir nicht nachvollziehen. Wir haben in den letzten 4 Wochen 3 Sendungen bei Ihnen zugestellt. 2 dieser Sendungen wurden taggleich bei Ihnen zugestellt, die dritte Sendung mit einem Tag Verzögerung.
Senden Sie uns gerne Sendungsnummern per E-Mail als Bespiele an socialmedia@hermesworld.com mit dem Betrteff "ReclaBox 131824"
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Taggleiche Zustellung - sind Sie von der Hermes-Comedy Abteilung? Hermes kann das Paket nicht mal taggleich zustellen wenn ich es nur an meinen Nachbarn schicken würde. Bevor Sie hier die Menschen für Blöd verkaufen wollen sollten Sie mal, rein zur Überprüfung Ihrer Zustelldauer, 100 Pakete aus verschieden Regionen quer durch die Republik versenden. Ich für meinen Teil werde künftig versuchen eine Zustellung durch Hermes zu vermeiden. Das kostet mich weniger Zeit als jedesmal nach einer Bestellung zu schauen wo das Paket gerade ist oder bis wann ich es evtl. endlich erhalte. Allen anderen Hermes-Kunden wünsche ich noch viel Spaß mit der "TAGGLEICHEN" Zustellung ;-)!