Sachverhalt: Mein Paket sollte heute zugestellt werden. Heute war per Hermes Hotline vereinbart, dass das Paket heute am 10.12.2016 zugestellt wird. Es ist vor allen der vierte Zustellungsversuch. Danach geht Paket zurück, was nicht das Ziel und Zweck einer Bestellung ist.
Ich war den ganzen Tag zu Hause, habe mir nicht getraut, irgendwo kurz einkaufen in meinem freien Tag zu gehen und nicht mal länger im Badezimmer aufzuhalten. Jedoch hat keiner geklingelt. In der Sendungsverfolgung steht, dass ich dreimal nicht anzutreffen war, was auch gelogen ist. Es wurde nur zweimal eine Zustellungsversuchkarte hinterlassen. Man fühlt sich richtig als Kunde abgezockt.
Ihr behauptet, dass 3,5 Kg. Paket zu groß für die Hinterlassung im Paketshop ist, was ich mir gar nicht vorstellen kann.
Das Paket wird dringend benötigt, da ich es schon seit einem Monat erwarte.
Bestell-/Kundennummer: 21317135011232
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Lieferung des Paketes an meinem Arbeitsplatz oder im Paketshop, keine Vereinbarungen mehr, weil sie sowieso nicht eingehalten werden.
Antwort auf die Beschwerde vom 10.12.2016
Liebe Frau Stanciauskaite,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Service.
Aus diesem Grund möchten wir Ihre Sendung so schnell wie möglich zustellen.
Wir setzen uns in Kürze mit Ihnen für alles weitere in Verbindung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Services Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst