Guten Tag,
nachdem wir unsere Tante seit einigen Tagen telefonisch nicht mehr erreichen konnten, sind wir 150 km gefahren um nach dem Rechten zu sehen. Da es dabei um eine fast 89 jährige Seniorin geht, die stark vergesslich durch Demenz ist, haben wir nach langem Suchen in ihren Schränken Unterlagen gefunden die besagen dass sie im Mai einen Mobilfunkvertrag fone basic unterschrieben hat.
Nun wurde ihr neuer Vertrag freigeschaltet und gleichzeitig ist natürlich keine Kommunikation per Telefon möglich. Sie bekam eine Simkarte geschickt, die sie auf Grund ihrer geistigen Verfassung nicht zuordnen konnte und mit Hilfe einer Nachbarin zurückgeschickt hat.
Wie soll eine alte Dame mit der modernen Technik umgehen? Gibt es keinen Respekt vor dem Alter und nur das Geld zählt?
Die alte Dame ist außerdem gehbehindert und kann ihre Wohnung nicht verlassen und sich somit keine Hilfe im Notfall holen.
Wir bitten dringend um eine sehr kulante Regelung, sprich die sehr schnelleAuflösung des Vertrages und die Freigabe ihrer Telefonleitung, dass sie ganz normal mit ihrem seniorengerechten Telefon Kontakt halten kann.
Bestell-/Kundennummer: 8980822274
Meine Forderung an primastrom:
Auflösung des Vertrags
Antwort auf die Beschwerde vom 27.12.2016
Sehr geehrte Frau Grill,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Wir haben den Sachverhalt überprüft und teilen Ihnen mit, dass zwischen Ihrer Tante und primastrom ein wirksamer Vertrag zustande gekommen ist.
Wir haben den schriftlichen Auftrag Ihrer Tante am 19.05.2016 erhalten. Während des Beratungsgespräches wurde Ihre Tante über die wesentlichen Vertragsbestandteile ausführlich informiert und stimmte diesen auch zu. Den Auftrag haben wir mit Schreiben vom 03.06.2016 bestätigt. Nach Ablauf der Widerrufsfrist wurde der Tarif entsprechend aktiviert.
Unter Berücksichtigung des gesundheitlichen Zustands und des hohen Alters Ihrer Tante haben wir uns in diesem Einzelfall, rein aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht dazu entschlossen, den Vertrag zu beenden. Eine entsprechende schriftliche Bestätigung wird Ihrer Tante in den nächsten Tagen per Post zugehen.
Wir sind zuversichtlich, die Angelegenheit damit zu Ihrer Zufriedenheit gelöst zu haben, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom Team!
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst