Ich bin eigentlich zufrieden mit Hermes, dieses Jahr circa 30 Pakete mit Hermes versendet und bis vor kurzem keine negative Erfahrung gemacht. Doch leider habe ich jetzt das Problem, dass Hermes die Anschrift nicht findet. Ich habe die Ware über eBay verkauft, nun ärgert sich der Käufer über das verspätete Paket, dadurch befürchte ich, dass ich eine negative Bewertung bekomme. Bedeutet: schlechte Bewertung = weniger Käufer.
Außerdem habe ich vom Käufer erfahren, dass das Paket noch nicht angekommen ist, wieso kann Hermes mich darauf aufmerksam machen, dass etwas nicht stimmt, ich habe sogar ein Account bei Hermes.
Das komische bei meinem Fall ist, dass die Zustellung am Sonntag den 11.12.2016 erfolgte und der Paketbote die Anschrift nicht finden konnte. Ich habe gedacht, dass Hermes von Mo-Sa arbeitet. Des Weiteren gibt Hermes als Versandlaufzeit 1-2 Tagen an, leider kann ich das nicht bestätigen.
Ich habe an Hermes 2 Nachricht geschrieben, mal schauen, was passiert, später werde ich bei Hermes anrufen.
Das Ärgerliche ist, dass es Zeit und Geld kostet.
Bestell-/Kundennummer: 01341143840825
Meine Forderung an Hermes:
Erneut Zustellung durch einen anderen Paketboten, ansonsten bitte mit mir Kontakt aufnehmen.
Antwort auf die Beschwerde vom 13.12.2016
Hallo Arthur Maier,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde. Selbstverstänlich möchten wir den Vorgang mit Ihnen klären.
Senden Sie uns dafür bitte eine E-Mail mit der Sendungsnummer und Hinweise zur Empfängeranschrift unter dem Betreff "ReclaBox 132028" an socialmeldia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Es hat alles gut geklappt. Ich habe mich bei der Serviceabteilung (Hermes) online beschwert. Nach ein paar Sunden wurde Kontakt aufgenommen und der Fall ist gelöst.
Vielen Dank