Ich meine, Fehler können passieren, aber Wiederholungen lassen auf Absicht schliessen. Ich sehe ein, wenn Fahrer überlastet sind, als Lösung dafür Annahme verweigert einzutragen, zieht ja dann keine Konsequenzen nach sich und man braucht das Paket ja auch nicht erneut auszuliefern. Meinem Eindruck nach, wird sich hier ganz klar versucht schadefrei aus der Affäre zu ziehen. Wenn das Entgelt für den Paketdienst nicht ausreicht, bin ich gerne bereit mehr auszugeben, wenn es denn den Fahrern zu Gute kommt.
Leider wird nun wieder verstärkt auf osteuropäisches Personal zurückgegriffen, der Eindruck entsteht natürlich, wenn man mit dem Boten kaum ein deutsches Wort wechseln kann. So gehetzt wie diese Leute in Erscheinung treten.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummern 72341132178265 77307132940184
Meine Forderung an Hermes:
Ich erwarte, dass Hermes sich zu den Problem äussert und nicht dümmliche Standard Antworten sendet. Ebenso eine Aufklärung gegenüber Amazon.
Antwort auf die Beschwerde vom 13.12.2016
Hallo Stefan Sorg,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Sendungen erneut nicht ordnungsgemäß erhalten haben und der Bote stattdessen eine flasche Scannung getätigt hat.
Selbstverständlich haben wir Ihre Reklamation an das zuständige Verteilzentrum weitergeleitet. Die Kollegen vor Ort werden ein tiefergehendes Gespräch mit dem Boten führen, sodass sichergestellt ist, dass Sie Ihre Sendung zukünfig wieder ordnungsgemäß erhalten werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Vielen Dank, außer warme Worte in gewesen. Aber ich werde bei zukünftigen Fehlleistungen nicht minder schwer reagieren.