Bestellung im Herbst 2016 - Ware sollte von Hermes geliefert werden.
Laut Sendungsprotokoll erfolgte die Zustellung um 12:07:28 Uhr. Ware habe ich von Hermes nie erhalten.
Bestellung am 10.12.2016. Info vom Absender: Ware wird von Hermes geliefert und mir schwante Böses.
Liefertermin: 14.12.2016 - zwischen 11 Uhr und 15 Uhr.
Korrektur von Hermes: Liefertermin 14.12.2016 zwischen 11 und 14 Uhr.
Ich bin heute von 10.30 Uhr - 14.30 Uhr am Fenster, das sich direkt neben der Haustüre befindet, gesessen, habe zwei Termine nicht wahrnehmen können und lese dann im Sendungsprotokoll von Hermes - dreimal dürfen sie raten - Zustellung am 14.12.2016 um
12:07:28 Uhr. Sehr komisch.
Auf meine Nachfrage bei Hermes erhielt ich folgende Antwort: Rufen Sie die Fa. . an, sie soll ihnen neue Ware schicken.
Die Zustellung hat wieder nicht stattgefunden, die angegebene Uhrzeit ist eine Lüge.
Warum kann der Fahrer nicht ausfindig gemacht werden?
Bestell-/Kundennummer: ID-Nummer Hermes bereits mitgeteilt!
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 14.12.2016
Hallo Verärgerte Kundin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Um die Sendungszustellung mit Ihnen zusammen klären zu können, teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer per E-Mail an "socialmedia@hermesworld.com" mit.
Nennen Sie als Betreff "ReclaBox 132205".
Wir werden uns umgehend darum kümmern.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 1
Eine Lösung wäre zu schön gewesen! Zu allem Überfluss ist ist die bestellte Ware - ein Weihnachtsgeschenk - zur Zeit nicht mehr lieferbar!