Ich beziehe mich notgedrungen auf Beschwerde-Nr.: 131786 v. 13. 12. 16.
Eine Antwort liegt mir vor - allerdings erwarten Sie in dieser Leistungen meinerseits, die seit spätestens 29.11.2016 erbracht sind und fordern mich auf, Ihnen auf diese Nachricht (Mail) zu antworten ohne einen Kontakt zu nennen.
Und sie vermeiden offenbar wohlweislich mir ein Mail zuzustellen - wohlwissend, dass eine Antwort via ReclaBox nicht vorgesehen ist. Auch dürfte Ihnen klar sein, dass ich ggf. Daten auf diesem Wege nicht veröffentlichen werde.
Mir stellt sich das als eine weitere Spielart der Kundenverdummung und einer äußerst dreisten Vorgehensweise bezüglich der vermutlichen Veruntreuung meines Eigentums dar.
Sollten Sie mir nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden eine Möglichkeit zur normalen Kommunikation geben und mir die geforderten Auskünfte aus Beschwerde-Nr.: 131786 erteilen, werde ich Anzeige gegen die Hermes Germany GmbH erstatten.
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer: 14392981 / ID ID 01314161830420
Meine Forderung an Hermes:
S. Text
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2016
Hallo Anneliese Zimmermann,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Laut unseren Daten stehen wir per Mail mit Ihnen in Kontakt. Einer unserer Kollegen hat Ihnen heute um 11:06 Uhr eine E-Mail zukommen lassen. Gerne können Sie uns drauf antworten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Guten Tag Frau oder Herr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH,
Sie sollten diese und alle anderen Mails in der Sache einmal inhaltlich zur Kenntnis nehmen, dann würden Sie wissen, dass diese inhaltlich nichts konkretisieren und nur schwammig erklären was Hermes nicht kann (z. B. von Hamburg nach Paris telefonieren!) und sich somit solche Statements bei ReclaBox sparen. Alibi-Mails sind weder zielführend noch zeugen Sie von Professionalität.
Tipp: einfach mal darüber nachdenken, was zu tun ist, damit die Sache nach 59 Tagen endlich geklärt wird.
A. Zimmermann
Richtig muss es inzwischen heißen: Hermes und 800 km Luftlinie - in 56 Tagen nicht möglich …
Hermes gibt keine konkreten und nachvollziehbaren Auskünfte. Einerseits teilt man mit, dass es Zustellversuche gibt, zum Anderen behandelt man die Sendung als verloren und zahlt den Wert zzgl. Porto.
Problem: Zahle ich dem Empfänger sein Geld zurück und Hermes (oder wen auch immer man beauftragt hat) stellt die Sendung doch noch zu - habe ich das Problem mein Geld zu bekommen, da Hermes dann den "Wertausgleich" zurückfordert. Das will man dort offensichtlich nicht verstehen und geht überhaupt nicht darauf ein.
Auch hätte man keinerlei Einfluss und Zugriff mehr auf die Sendung. Heißt: Versender erteilt Hermes einen Auftrag, der angenommen wird und Hermes delegiert diesen (ohne vorherigen Hinweis an den Auftraggeber) an ein weiteres Unternehmen und hat ab da keinen Einfluss mehr bzw. die Möglichkeit den übernommen Auftrag auszuführen.
Auch behauptet Hermes nicht einmal das probate Mittel Telefon nutzen zu können.
Die Aufforderung sich mit dem s. g. Partner in Frankreich telefonisch in Verbindung zu setzen wurde mit: „Wir können die Kollegen telefonisch nicht erreichen“ (org. Text) und dass zwischenzeitlich auch seit > 14 Tagen.
Da der Empfänger zwischenzeitlich nicht mehr unter der Adresse anzutreffen ist, Habe ich Hermes aufgefordert das Paket zurückzuführen, damit ich es dann mit einem kompetenten Versender erneut verschicken kann. Das wurde mit: „Wir haben keinen unmittelbaren Zugriff auf das Paket und können weder eine Zustellung noch eine Rückführung sicherstellen“ (org. Text) beschieden
Fristsetzung läuft bis 06.01.17 - danach prüfe ich Rechtsmittel.
Da Hermes nach wie vor eine rechtlich verwertbare Aussage in Schriftform (die zum einen im der anhängigen Schadenersatzforderung des Empfängers und zum anderen als vom FA akzeptierter Beleg gerecht wird) verweigert und bisher auch eine diesbezüglich offiziell und formgerechten Aufforderung (Schreiben v. 10.01.2017) bis heute ignoriert - wird diese Beschwerde wohl auch als "nicht gelöst" bestehen bleiben
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst