Zusteller unfreundlich und verlangte Geld vor der Tür

Hamburg

Heute hat meine Freundin in unserer Mietwohnung im dritten Stück ein Paket von Hermes entgegengenommen.

Wir sind bereits gewohnt, dass unser Hermes Zusteller nicht der allerfreundlichste ist, sonst war aber ich an der Tür.

Heute war ich arbeiten und meine Freundin nahm das Paket entgegen.

Dass was sie mir aber mitteilte, wie das ablief, ist so eine bodenlose Frechheit, dass ich hoffe, in Zukunft etwas ändern zu können, wenn der Herr wieder hier aufschlägt.

Als er die Treppen hochkam und das Paket übergeben sollte, meinte er zu ihr, dass das nun ein Euro kostet. Meine Freundin nur so "Wie bitte? ". Ja, er hat ernsthaft Laufgeld verlangt und begründete dies, dass er nur bis zur ersten Tür liefern muss und er sich so einen Stress zur Weihnachtszeit nicht antun muss.

Meine Freundin kommentierte das nicht und nahm das Paket entgegen, war aber geschockt von seiner dummen Art und Weise, es war kein freundlicher Witz, sondern eine freche Bemerkung oder tatsächliche Absicht Geld zu bekommen.

Normalerweise sind wir sogar so drauf, dass wir auch Trinkgeld geben, oder kommen, wenn möglich entgegen, aber meine Freundin ist krank und sollte sich nicht groß bewegen.

Zudem bezweifle ich, dass die Aussage vom Zusteller korrekt ist und er nur bis zur ersten Tür müsste, denn es ist ein Mietshaus und unten hat jeder Zutritt. Unsere Wohnungseingangstür ist somit nun mal leider im dritten Stock.

Ich habe die Hoffnung, dass wir in Zukunft evtl einen anderen Zusteller haben oder Amazon mehr zu DHL greift.

Bestell-/Kundennummer: 73350270149692

Meine Forderung an Hermes:

In Zukunft anderen Zusteller

Antwort auf die Beschwerde vom 16.12.2016
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Social Service

16.12.2016 | 17:30 Uhr

Hallo Herr Benjamin Hähndel,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Gern geben wir Ihre Beschwerde zur Klärung an das verantwortliche Verteilzentrum weiter. Im Gespräch mit dem Boten wird sich sicherlich klären lassen, ob seine Bemerkung ernst gemeint war.

Wir gehen deshalb davon aus, dass Ihnen zukünftig wieder der Service geboten wird, den Sie zurecht von Hermes erwarten dürfen.

Ihnen und Ihrer Freundin wünschen wir einen angenehmen vierten Advent.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Wird sich bei der nächsten Zustellung zeigen oder auch nicht.