Und wieder drei Pakete von Hermes,
deren Zustelldatum nicht eingehalten wird. Insgesamt sind es jetzt fünf Pakete in Folge. Woran liegt das?
Bei den letzten beiden Paket wartet unsere kleine Tochter leider vergebens auf ihre Geburtstagsgeschenke. Können Sie sich die Enttäuschung in den kleinen Kinderaugen vorstellen?
Ich habe den Verlauf der letzten Pakete mal als Bild angehängt.
Bestell-/Kundennummer: 72345132138564, 72344132109611, 72351132184968...
Meine Forderung an Hermes:
Endliche termingerechte Lieferungen ohne Fehlleitungen. Entschuldigung bei unserer Tochter.
Antwort auf die Beschwerde vom 18.12.2016
Guten Morgen Christian Anner,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Leider ist das von Ihnen angehänge Bild zu klein, so dass wir die darin enthaltenen Sendungsnummern und Beschreibungen nicht entziffern können.
Die von Ihnen in der Beschwerde genannten Sendungsnummern 72345132138564 und 72344132109611 sind am 12.12. im Verteilzentrum eingegangen und taggleich zugestellt worden. Die Sendung 72351132184968 wird Ihnen schnellstmöglich zugestellt. Für die Verzögerung bitten wir um Entschuldigung.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Die beiden Pakete wurden vielleicht am 12.12. zugestellt, lagen jedoch stillheimlich vor unserer Haustüre, da die Zustellung um 23:00 nachts erfolgte.
Seitens Hermes erfolgte noch keine endgültige (Er-) Klärung über die Fehlleitungen.