Bei Hermes beruft man sich nur auf: Die Sendung hat außen keine Beschädigung, das sind wir nicht schuld.
Wenn das nicht zieht, heißt es: Das Paket ist nur auf Verlust versichert, oder ist falsch verpackt.
Schauen Sie auf unserer Webseite die Verpackungsvorschriften im Video an.
Das ist schon die sechste Sendung, die kaputt ankommt.
Kann man diesem Versand nicht verbieten, Sachen zu befördern, die Bruchgefahr haben?
Ich kann auch nicht den Versandservice aussuchen, weil ich nur privater Käufer bin und darauf angewiesen bin, welcher Paketdienst z. B. in NL mit DE zusammenarbeitet.
Wenn man sich telefonisch beschweren will, wird aufgelegt.
Meine Forderung an Hermes:
Reparatur der kaputten Gegenstände
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2016
Hallo Toni Impekoven,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form bei Ihnen.
Gerne werden wir Ihren Vorgang nochmals prüfen, hierzu bitten wir Sie uns eine E-Mail an Socialmedia@hermesworld.com mit dem Betreff " Reclabox 132514 " mit allen relevanten Daten zu senden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Die mir bekannte Handhabung von
Hermes (bei Reklamationen) wurde jetzt auch
bei mir praktiziert.
vielen Dank für die Zusendung der Fotos.
Bei der Begutachtung dieser fällt tatsächlich auf, dass die gewählte Innenverpackung vom Versender nicht ausreichend für den gesamten Transportweg gewesen ist. Das Packpapier um den Innenkarton ist keine ausreichende Pufferung. Der Innenkarton war dadurch nicht fixiert.
Davon abgesehen, muss aus vertraglichen Gründen der Versender aus den Niederlanden die Beschädigung bei seinem Logistiker einreichen.
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Versender in Verbindung.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Petra Sörensen
Kundenservice
Das ist Standart bei Hermes
Wer Bruchgefahr ausschließen will sollte den Paketdienst wechseln