Seit 14 Tagen funktioniert weder Telefon oder Internet bei meinen Eltern. Trotz mehrmaliger Anrufe bei Primacall keine Änderung, zum heutigen Technikertermin ist der Techniker natürlich nicht erschienen. Meine Eltern sind 80 Jahre alt und auf das Telefon angewiesen, außerdem ist das seit Vertragsabschluss mittlerweile die vierte längerfristige Störung.
Meine Forderung an primacall:
Schnellstmögliche Behebung der Störung
Antwort auf die Beschwerde vom 19.12.2016
Sehr geehrter Herr Buley,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten zunächst unser ausdrückliches Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.
Wir haben mit Erstaunen zur Kenntnis genommen, dass der vereinbarte Technikertermin nicht stattgefunden hat. Zur Zeit ist uns die Ursache noch unbekannt. Wir werden uns selbstverständlich umgehend mit Ihren Eltern zwecks Vereinbarung eines neuen Technikertermins in Verbindung setzen.
Wir sind auch zuversichtlich, dass die Störung bald behoben werden kann und Ihre Eltern unsere Leistungen in vollem Umfang ungestört weiter nutzen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
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Leider hat kein Versuch der Kontaktaufnahme zwecks neuem Technikertermin seitens Primacall stattgefunden, obwohl meine Mobilfunknummer hinterlegt ist. Stattdessen kam am 22.12. eine SMS das kein Leitungsfehler vorliegt aber das Endgerät (Fritzbox von Primacall) nicht erkannt werden kann. Man solle eine alternative Hardware anschliessen.
Hat ja auch jeder zusätzliche Geräte rumliegen. Ha Ha
Am 22.12. Anruf bei der Primacall Hotline das weiterhin Telefon und Internet nicht funktionieren. Man werde sich kümmern. Kurz nach Beendigung ders Gesprächs plötzlich eine DSL-Verbindung, Internet funktioniert - Telefon weiterhin nicht. Am 23.12. wieder alles tot. Das ist auch der derzeitige Stand. Wir werden uns dann wohl anwaltlich beraten lassen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Seit Silvester funktioniert das Internet, Telefon weiterhin tot. Keinerlei Versuch seitens Primacall einen neuen Technikertermin zu machen.
Trotz mehrmaliger Anrufe bei der Primacall-Hotline und der Versicherung man werde sich kümmern keinerlei Veränderung. Schriftlich Frist gesetzt, ansonsten fristlose Kündigung
Anbieter wechseln und wegen Nichterfüllung der Vereinbarungen kündigen. Die sofortige Kündigung aussprechen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst