Totalausfall Telefon und Internet seit 14 Tagen

Seit 14 Tagen funktioniert weder Telefon oder Internet bei meinen Eltern. Trotz mehrmaliger Anrufe bei Primacall keine Änderung, zum heutigen Technikertermin ist der Techniker natürlich nicht erschienen. Meine Eltern sind 80 Jahre alt und auf das Telefon angewiesen, außerdem ist das seit Vertragsabschluss mittlerweile die vierte längerfristige Störung.

Meine Forderung

Schnellstmögliche Behebung der Störung

Firmenantwort

21.12.2016 | 14:55 Uhr · Primaholding GmbH

Sehr geehrter Herr Buley,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten zunächst unser ausdrückliches Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.

Wir haben mit Erstaunen zur Kenntnis genommen, dass der vereinbarte Technikertermin nicht stattgefunden hat. Zur Zeit ist uns die Ursache noch unbekannt. Wir werden uns selbstverständlich umgehend mit Ihren Eltern zwecks Vereinbarung eines neuen Technikertermins in Verbindung setzen.

Wir sind auch zuversichtlich, dass die Störung bald behoben werden kann und Ihre Eltern unsere Leistungen in vollem Umfang ungestört weiter nutzen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!