Totalausfall Telefon und Internet seit 14 Tagen

Seit 14 Tagen funktioniert weder Telefon oder Internet bei meinen Eltern. Trotz mehrmaliger Anrufe bei Primacall keine Änderung, zum heutigen Technikertermin ist der Techniker natürlich nicht erschienen. Meine Eltern sind 80 Jahre alt und auf das Telefon angewiesen, außerdem ist das seit Vertragsabschluss mittlerweile die vierte längerfristige Störung.

Meine Forderung

Schnellstmögliche Behebung der Störung

Firmenantwort

21.12.2016 | 14:55 Uhr · Primaholding GmbH

Sehr geehrter Herr Buley,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten zunächst unser ausdrückliches Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.

Wir haben mit Erstaunen zur Kenntnis genommen, dass der vereinbarte Technikertermin nicht stattgefunden hat. Zur Zeit ist uns die Ursache noch unbekannt. Wir werden uns selbstverständlich umgehend mit Ihren Eltern zwecks Vereinbarung eines neuen Technikertermins in Verbindung setzen.

Wir sind auch zuversichtlich, dass die Störung bald behoben werden kann und Ihre Eltern unsere Leistungen in vollem Umfang ungestört weiter nutzen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!

Kommentar

26.12.2016 | 11:13 Uhr · Roman Buley

Leider hat kein Versuch der Kontaktaufnahme zwecks neuem Technikertermin seitens Primacall stattgefunden, obwohl meine Mobilfunknummer hinterlegt ist. Stattdessen kam am 22.12. eine SMS das kein Leitungsfehler vorliegt aber das Endgerät (Fritzbox von Primacall) nicht erkannt werden kann. Man solle eine alternative Hardware anschliessen.
Hat ja auch jeder zusätzliche Geräte rumliegen. Ha Ha
Am 22.12. Anruf bei der Primacall Hotline das weiterhin Telefon und Internet nicht funktionieren. Man werde sich kümmern. Kurz nach Beendigung ders Gesprächs plötzlich eine DSL-Verbindung, Internet funktioniert - Telefon weiterhin nicht. Am 23.12. wieder alles tot. Das ist auch der derzeitige Stand. Wir werden uns dann wohl anwaltlich beraten lassen.

Kommentar

27.12.2016 | 10:38 Uhr · Roman Buley

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Kommentar

03.01.2017 | 13:32 Uhr · Roman Buley

Seit Silvester funktioniert das Internet, Telefon weiterhin tot. Keinerlei Versuch seitens Primacall einen neuen Technikertermin zu machen.

Kommentar

10.01.2017 | 12:01 Uhr · Roman Buley

Trotz mehrmaliger Anrufe bei der Primacall-Hotline und der Versicherung man werde sich kümmern keinerlei Veränderung. Schriftlich Frist gesetzt, ansonsten fristlose Kündigung

Kommentar

24.01.2017 | 16:49 Uhr · Joachim Czirr

Anbieter wechseln und wegen Nichterfüllung der Vereinbarungen kündigen. Die sofortige Kündigung aussprechen.

Kommentar

24.01.2017 | 19:26 Uhr · Roman Buley

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst