Hermes stellt Paket nicht zu

Hamburg

Ich bin inzwischen so geladen, dass ich hier mal Luft machen muss.

Am 14.12.2016 sollte mein Paket zugestellt werden. Da ich krank geschrieben war, hatte ich Zeit, den ganzen Tag zu warten. Vergebens. In der Sendungsverfolgung konnte ich dann sehen, dass der Fahrer die Adresse nicht finden konnte. Totaler Blödsinn: Die Hausnummer steht gleich zweimal am Haus, es liegt an einer Hauptstraße, also nicht versteckt etc. Na gut, ich rief an (60 Cent der Anruf) und teilte Lagehinweis mit. Das Paket sollte nun am 16.12.2016 zugestellt werden, ich hab also gewartet und dann wieder angerufen: Das Paket wurde gar nicht an einen Fahrer übergeben und lag noch im Lager. Mir wurde nun zugesagt, dass ich am 19.12.2016, aber wirklich meine Ware erhalten werde - ich hab gewartet und wieder verließ das Paket, nicht das Lager. Der 3. Anruf, es wurde auch wiederholt entschuldigt, es wurden inzwischen zwei Abmahnungen geschrieben und mir wurde zugesichert am 20.12.2016. Da kommt es wirklich. Was soll ich sagen, es liegt noch immer im Lager und kam heute wieder nicht an. 4. Anruf - 3. Anmahnung und die Zusage, dass ich das Paket am 22.12.2016 erhalte.

Ich wollte es aus dem Lager abholen, das erlaubt Hermes aber auch nicht.

Mal schauen, ob es kommt, wenn nicht, brauch ich es dann auch nicht mehr, es handelt sich nämlich um Weihnachtsgeschenke für meine Kinder. Ich bin so verärgert. Das vor Weihnachten. Ich fühle mich wirklich abgezockt.

Meine Forderung an Hermes:

Geregelte Struktur

Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2016
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Social Service

21.12.2016 | 14:28 Uhr

Hallo M. Kirsch,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Ihre Verärgerung bedauern wir sehr. Gern kümmern wir uns um Ihre Sendung.

Bitte teilen Sie uns die Sendungsnummer und Ihre Adresse per E-Mail an "socialmedia@hermesworld.com" mit.

Nenne Sie als Betreff bitte "ReclaBox 132637".

Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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