Am 01.12.2016 hatte ich eine Karte im Briefkasten, dass mein Paket (eine Uhr als Weihnachtsgeschenk) beim Nachbarn "Blaue Töne" abgegeben wurde.
Der Nachbar ist mir nicht bekannt, habe aber mal in der blauen Tonne nachgesehen. Da war kein Paket!
Mehrere Mails an Hermes blieben erfolglos. Hermes verweist auf den Versender. der Versender erhielt von Hermes die Antwort "erfolgreich am 01.12.2016 zugestellt".
Ich habe mehrmals darum gebeten, dass ich einen Nachweis erhalte, wo mein Paket geblieben ist bzw. wer es angenommen hat.
Hermes hat es bis heute nicht geschafft! Ich denke, dass ich eine Anzeige machen werde.
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Kaufpreises über 130,00€
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2016
Hallo Sophie Mautsch,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Sendung nicht erhalten haben. Damit wir den Vorgang prüfen und bearbeiten können senden Sie uns bitte eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 132692" und Ihrer Sendungsnummer an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Liebe Frau Mautsch,
der Verbleib Ihrer Sendung ist nicht zu klären. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitte wir daher vielmals um Entschuldigung.
Für diesen Fall ist vereinbart, dass der Versender den Schaden bei Hermes geltend machen kann. Bitte wenden Sie sich im Rahmen Ihres Kaufvertrages an den Versender, um alles weitere zu klären.
Vielen Dank.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Services Team der Hermes Germany GmbH
Aus Kulanz hat der Verkäufer einen Teil erstattet. Hermes hat mir bis heute - trotz mehrfacher Aufforderung - nicht nachgewiesen, wer angeblich mein Paket angenommen hat