Die Firma Hermes hat es leider nicht geschafft, innerhalb von sechs Werkstagen, uns ein Paket zuzustellen. Wir wohnen in einem Zweifamilienhaus, bei uns ist fast immer jemand zu Hause.
Dennoch steht im Sendungsverlauf, damit der Hermes Versand uns fünfmal nicht angetroffen hat. Eine Benachrichtigungskarte ist aber keine in unserem Briefkasten.
Die Hermes Service Hotline hat uns nur ihr Bedauern ausgedrückt und uns geraten, das Paket im nächsten Packet Shop abliefern zu lassen, um zu verhindern, damit das Paket zum Versender zurückgeschickt wird. Dieser Vorgang sollte weitere 36 Stunden in Anspruch nehmen.
Leider hat der engagierte Hermes Fahrer diesen Paket Shop auch nicht gefunden und das Paket ging zurück.
Das war das letzte Mal, das ich den Versand über Hermes beauftrage.
Bestell-/Kundennummer: 65349144990165
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung der Versandkosten von 7,99 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 21.12.2016
Guten Morgen Richard Stark,
dass die Zustellung bei Ihnen zu Hause nicht geklappt hat, bedauern wir sehr und werden Ihre diesbezügliche Reklamation intern mit allen beteiligten aufarbeiten.
Und nun die gute Nachricht: Ihre Sendung wurde nicht an den Versender retourniert! Sie befindet sich unter der neuen SendungsID 97356148000171 auf dem Weg zum Paketshop. Bedauerlicherweise wurde bei der Umleitung der Sendung übersehen, dass der ausgewählte Paketshop von einem anderen Verteilzentrum beliefert wird. Ihre Sendung ist derzwit auf dem Weg vom Verteilzentrum Mainz zum Verteilzentrum Mannheim und wird voraussichtlich morgen im gewünschten Paketshop zugestellt. Wenn Sie die Sendungsnummer 97356148000171 auf myhermes.de in die Sendungsverfolgung eingeben, können Sie die Zustellung im Paketshop sehen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Hermes hat sich für den Vorgang entschuldigt und 2 Gutscheine geschickt.