Am 09.12.2016 wurde der Laserdisc Player in einer Fachwerkstatt zugestellt, in der er einer Inspektion unterzogen werden sollte. Ich habe extra für diesen Versand mir einen nagelneuen Versandkarton als Umkarton (Autofelgenkarton) gekauft, zusätzlich wurde der Laserdisc Player im Originalkarton verpackt und das ganze mit Verpackungschips gesichert.
Ich hatte Hermes am 13.12.2016 per Einschreiben und per E-Mail darüber informiert, dass der Techniker mir mitteilte, dass beim Auspacken lose Teile umherflogen und die komplete Lasereinheit gebrochen ist (siehe Bilder).
Ich sendete Hermes detaillierte Unterlagen (Bilder, Rechnungen), diese dokumentieren, dass der Laserdisc Player sehr sicher verpackt war und zeigten die Beschädigungen.
Am 19.12.2016 erreichte mich ein Standard-Antwortschreiben, dass ich keinen Schadenersatz erhalte, da der Schaden nicht vor Ort gemeldet wurde und ich eine unzureichende Verpackung verwendet hätte. Siehe Anhang Hermes Antwortschreiben.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01340132840716
Meine Forderung an Hermes:
210,- Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 23.12.2016
Hallo Adrian Oettl,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware beschädigt zugestellt wurde. Gerne prüfen wir den Vorgang erneut. Senden Sie uns dafür bitte eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox 132857" an socialmedia@hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Hermes möchte den Fall erneut prüfen. Bis jetzt habe ich aber noch keine Rückmeldung.
Am 27.12 teilte mir Hermes mit, daß mir wegen Wertverlust für meinen Laserdisc Player Pioneer CLD-D925 für den ich 2010 210,-€ bezahlt habe nur noch 63,-€ zustehen und Sie mir aus Kulanz 105,-€ überweisen.
Die Geräte werden Aktuell zwischen 500,-€ und 800,-€ gehandelt soviel mal dazu!
Es ist eine Frechheit und ein Schlag ins Gesicht wie einfach Hermes mich hier abgewimmelt hat, leider lohnt ein Rechtsbeistand in diesem Fall nicht da die Kosten zu hoch wären.
Am 05.01.17 erhielt ich nochmals 55,-€ auf meinen Kommentar hin über ReclaBox vom 04.01.17. Sind aber leider immer noch 50,-€ zu wenig, ich haben nun mal 210,-€ für den Laserdisc Player bezahlt und der heutige Wert beträgt 500,-€ bis 800,-€, also kann hier keine Rede von Wertverlust sein. Meine jetztigen Kosten, Aufgrund des Versandschadens, belaufen sich bisher auf 151,84€ Ersatzteilkosten für den Laser und 80,-€ Einbaukosten!
Es ist eine Schande, welcher Aufwand nötig war, um wenigstens 160,-€ zu erhalten. Sind aber immer noch 50,-€ zu wenig, der ganze Schaden hat mich insgesamt 260,-€ gekostet! Das war mein letzter Versand über Hermes, es ist eine Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird und vor allem wie Hermes Mitarbeiter mit Paketen umgehen…