Seit kurzem hat Hermes einen neuen Zusteller, der sich jedesmal über das Gewicht des zuzustellenden Pakets beschwert.
Diese Sendung bestelle ich regelmäßig, einmal im Monat und wiegt 10 kg.
Aussagen, wie "unmenschlich schwer" - "was ist denn im Karton" - "das kann ich Ihnen nicht hochtragen" usw.
Ich wohne im ersten Stock und jeder andere Zusteller hüpft fröhlich pfeifend die paar Stufen hoch, zu mir, nur der Zusteller von Hermes nicht - dem ist das nicht zuzumuten.
Bestell-/Kundennummer: 70358103103043
Meine Forderung an Hermes:
Respektvollen Umgang mit Kunden
Antwort auf die Beschwerde vom 24.12.2016
Guten Morgen Heinz Krämer,
es tut uns sehr leid, dass der Bote sich über das Gewicht Ihrer Sendungen beschwert. Wir haben das zuständige Verteilzentrum auf Ihre Reklamation hingewiesen, damit ein diesbezügliches Gespräch mit dem Boten geführt werden kann. Wir nehmen Ihre Beschwerde zum Anlass, unsere Servicequalität zu überprüfen und weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Services Team der Hermes Germany GmbH
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Verbraucherschutz schnell und effektiv
vielen Dank