Moin Moin,
sorry, also sowas hab ich noch nicht erlebt. Freitag dem 23.12.2016 sollte das Bett für meine Kinder geliefert werden. Perfekt kurz vor Weihnachten und den Ferien. Den ganzen Tag drauf gewartet, am Abend eine Nachricht meiner Nachbarin, dass Sie eine Benachrichtigung ohne Namen und "Ich komme wieder in drei Paketen" hatte und nichts damit anfangen konnte. Schade, dachte ich, naja, wird er Dienstag dem 27.12.2016 kommen. Nichts, keine Benachrichtung. Mittwoch schaue ich im Sendungverlauf, supi ist wieder auf dem Weg. 11 Uhr Sendungsverfolgung angeschaut. Wurde zugestellt an den Originalempfänger, in Briefkasten geschaut. Benachrichtung drin. Viermal da gewesen, die Sendung geht zurück. Waaas? War mein erster Gedanke. Bei Otto angerufen, die haben sich gleich darum gekümmert. Laut Aussage Hermes wurde alles aufgeliefert.
War es aber nicht.
Mal schauen, wie lange meine Kinder wegen einen lustlosen Mitarbeiter auf Ihr Bett warten müssen.
Kurz und knapp. Drei Tage umsonst hier gewartet. Hätte er gleich geschrieben, dass er keinen Bock hat, die Pakete hier herzuliefern, hätte man was sinnvolles machen können.
Schönen Abend noch. Pierre
Bestell-/Kundennummer: 33356721018205
Meine Forderung an Hermes:
Verlorende Zeit kann man nicht ersetzen.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.12.2016
Hallo Herr Leischner,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten vielmals um Entschuldigung. Der von Ihnen dargestellte Ablauf ist natürlich ganz und garnicht vorgesehen. Aus diesem Grund haben wir eine entsprechende Aufarbeitung veranlasst.
Bedauerlicherweise befinden sich die Pakete schon auf dem Weg zurück zum Absender. Sie stehen nicht mehr zur Zustellung bereit.
Bitte setzen Sie sich mit dem Versandhaus in Verbindung. Dort wird man gerne alles weitere mit Ihnen klären.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Services Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 7
Danke, werde ich tun. Vielleicht bringt es was dem ganzen mal mehr Druck zu verleihen.
Dazufügen möchte ich noch das es bestimmt möglich gewesen wäre bei schneller Reaktion von Hermes die Pakete im Logistik Zentrum abzufangen. Leider wundert mich bald gar nix mehr.
Als dank darf ich wegen so einer Pfeife jetzt 5 Wochen warten bis es erneut geliefert wird.
Ganz schwache Leistung von beiden Parteien. Das Versandhaus Otto kann vielleicht nicht ganz soviel dafür aber so wirklich Druck haben sie bei der Sache nicht gemacht. Eigentlich kann man da nur stonieren und wo anders kaufen. Am besten bei jemanden der nicht mit Hermes zusammen arbeitet. Weil das Problem wird es dann wieder geben, wenn es jetzt neu versendet wird.
Kenne das Problem. Hatte mir mal Handy bestellt. Geliefert über hermes. Habe da täglich angerufen, da der Fahrer behauptet hatte ich wäre nicht da gewesen, dabei stand ich vor der Tür. Habe zeugen. Der Typ war nicht da und hat gemeldet das er es angeblich liefern wollte. Habe dann angerufen das ich e abhole. Angeböich war es 2 mal nicht im verteiler zum abholen gelangt. Habe dan mit anwalt gedroht und schwups es ging.Hermes ist verlogen das kann ich sagen
Leider muss man diesen Weg gehen. Erschreckend wirklich!
Ja was will man dazu noch sagen.
Die Ware wird erneut geliefert. Ich bin sehr gespannt!