Ich habe am 09.12.2016 ein Paket nach Mallorca aufgegeben, das bislang den Empfänger nicht erreicht hat. Lt. Sendungverfolgung ist der Stand immer noch vom 12.12. 2016.
"Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert".
Meine Nachfragen bei Hermes über die Webseite wurde nicht beantwortet, auch nicht meine E-Mail an zentrale@hermesworld.com.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01344192830861
Meine Forderung an Hermes:
Zustellung des Pakets und sofortige Antwort meiner E-Mails
Antwort auf die Beschwerde vom 29.12.2016
Hallo Ulrike Nagel,
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen.
Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail an socialmedia@hermesworld.com Betreff " Reclabox 133185 "
Bitte nennen Sie uns die Zustellanschrift und teilen uns eine Rufnummer des Empfängers mit.
Sobald uns diese Information vorliegt, werden wir intensiv nach Ihrer Sendung forschen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich bekam Antwort, dass ich nach 30 Tagen eine Vermisstenmeldung aufgeben sollte. Aber keine Nachricht, warum, wieso das Paket nicht den Empfänger erreichte und wo es abgeblieben ist. Anscheinend wird überhaupt der Sache nicht nachgegangen. Hermes scheint es sich sehr einfach zu machen.
Seit dem Schreiben vom 29. 12. 2016, 19.17 Uhr, habe ich nichts mehr gehört. Die gewünschten Angaben, die Hermes erbeten hat, habe ich noch am gleichen Tag gemailt.
Leider habe ich immer noch keine Antwort was die Nachforschungen der Fa. Hermes ergeben haben.
Ich werde nie wieder etwas mit Hermes verschicken. Die Statusangaben bei der Sendungsverfolgung stimmen auch nicht. Mein Päckchen nach Mallorca vom November steht immer noch "im Verteilzentrum sortiert", dabei wurde dieses Päckchen längst ausgeliefert.
Die Angelegenheit wurde inzwischen durch die Fa. Hermes gelöst. Da das Paket nicht auffindbar ist, hat die Fa. Hermes den Schaden unkompliziert ersetzt. Dank an die Fa. Hermes