Wenn gleich das Socialmedia Team sich bereits dem Problem angetan hat, wollte ich mich u.a. auf diesem Weg beschweren. Das dritte von den letzten vier Paketen bereitet Probleme und das aktuelle Paket scheint verloren zu sein. Mir ist bekannt, dass Hermes bis zu 500 Euro auszahlt, aber das ändert nichts an der Tatsache, dass dies unverzeihbar ist. Im Paket war eine Spielzeug-Eisenbahn, mit der ich als Kind gespielt habe. Es war nun Zeit, diese Eisenbahn weiterzugeben. Tja, wohl leider nicht. Mein Vater und ich sind bitterlich enttäuscht. Die anderen Sachen werde ich (hoffentlich) ersetzt bekommen, ändert aber nichts daran, dass ich Hermes NIE wieder benutzen werden. Pakete vorher wurden aufgerissen, Karten durchwühlt, obwohl auf dem Paket stand, dass kein Geld im Paket ist. In den vorherigen Paketen waren hauptsächlich Süßigkeiten. Man könnte sagen, wir sind selbst schuld, aber dachten, wir geben Hermes eine letzte Chance. Leider mit einem enttäuschenden Ende.
Bestell-/Kundennummer: 64290700015444
Meine Forderung an Hermes:
100% Schadensersatz
Antwort auf die Beschwerde vom 30.12.2016
Hallo Herr Schieren,
wir bedauern ausserordentlich, dass die eine Zustellung der Sendung in England nicht erfolgt ist.
Wir haben die Sendung heute Nacht zurück bekommen, sodass wir sie Ihnen schnellstmöglich zustellen werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Danke. Ich habe die Info mittlerweile auch erhalten. Ich hoffe alles ist vollständig. Im übrigen geht die Sending nach Schottland; )
Auslieferung soll angeblich heute sein. Ich bin den ganzen Tag zu hause.
Angeblich war die Adresse inkorrekt, was allerdings nicht stimmt. Hermes hat bereits die Erstattung der Portokosten beantragt. Wir haben das Paket un erneut verschickt und Hermes verfolgt das Paket mit mir. Meine Kontaktdaten wurden aufgenommen. Fingers crossed :)