Am 15.12.2016 habe ich ein Paket zu meinem Sohn nach Irland beim Paketshop/REWE in Wermelskirchen aufgegeben.
Die Sendungsverfolgung stoppte am 16.12.2016 im Paketcentrum von Hermes. Telefonische Nachfragen bei Hermes Hamburg brachten gar nichts, auch wenn man sich anfangs wahrscheinlich bemühte. Dann hieß es, das Paket liegt in UK, dann hieß es, das Paket ist in Irland, wurde nicht zugestellt, man will dort in Irland sofort benachrichtigen. Nach weiterem Telefonkontakt in HH sandte man eine E-Mail, die ich mit Name, Adresse und Tel. -Nr. meines Sohnes beantworten sollte. Danach passierte wieder nichts. Dann fragte ich per E-Mail an, ob meine E-Mail eingegangen sei. Keine Antwort. Dann rief ich wieder in HH an. Man bat nochmals um Abgabe der Adresse usw. Bis heute den 30.12.2016 ist das Paket immer noch nicht angekommen.
Hierzu sei zu sagen, dass zwei Tage später zwei Familienmitglieder ebenfalls zu meinem Sohn Pakete, also an dieselbe Adresse, sandten und zwar über DHL.
Diese waren vor Weihnachten übergeben wurden. Warum klappt das nicht bei Hermes?
Meine Forderung an Hermes:
Sofortige Zustellung an der Adresse in Irland, ansonsten vollständige Kostenübernahme der Geschenke
Antwort auf die Beschwerde vom 30.12.2016
Hallo Herr Helmbrecht,
wir bedauern sehr, dass die Sendung noch nicht zugestellt wurde.
Um uns einen Überblick verschaffen zu können, möchten wir Sie bitten uns per Mail an scocialmedia@hermesworld.com zu kontaktieren.
Bitte teilen Sie uns in der Mail die Sendungsnummer mit.
Bitte tragen Sie im Betreff "ReclaBox Nr. 133231" ein.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Keine Zustellung. Anscheinend kennt der Zusteller nicht die Begebenheiten, ob es eine PLZ gibt oder nicht, oder ob es einen Straßennamen gibt oder nicht.
Paket ist nicht in Irland bei meinem Sohn bis heute angekommen.
Ich bin davon überzeugt, dass ses gestohlen wurde und fordere daher Hermes auf, den Schaden zu ersetzen.